Система менеджмента качества исо 9001 2015 что это такое


«Что такое ГОСТ Р ИСО 9001-2015?» – Яндекс.Знатоки

Это очень важный документ для любой коммерческой организации, особенно той, которая планирует участвовать в государственных тендерах. Сертификация ГОСТ Р ИСО 9001-2015

подтверждает то, что в организации происходит эффективное функционирование в системе управления (менеджмента) качеством продукции и услуг, производимых в организации. Этот документ направлен на улучшение имиджа компании, выделяет ее среди конкурентов, но главное, позволяет компании выходить на международный рынок, участвовать в тендерах и конкурсах, как в производстве и логистике товаров, так и в предоставлении услуг. Документ дается на ограниченный срок три года. По истечении этого срока документ необходимо продлевать.

По сути Документ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 подтверждает тот факт, что в организации работает единая система управления (менеджмента) качеством (сокращенно СМК). Эта система направлена на повышение качества продукции или услуги, за счет повышения эффективности менеджмента во всех процессах и всех подразделениях организации и всеми ее сотрудниками.

Как уже было сказано, Сертификация ГОСТ Р ИСО 9001-2015 необходима для участия в конкурсах и тендерах. Известны случаи, когда компании для участия в тендерах подделывали этот сертификат. Подделка сертификатов и реализация поддельных товаров регулируется статьей 327 УК РФ. Поддельный сертификат может нанести как ущерб имиджу компании, так и выписыванию ей солидного штрафа. Поэтому крайне важно, что бы данный сертификат выдавала надежная и проверенная организация.

Итак, подведем итог основных преимуществ сертификата ГОСТ ИСО 9001-2015.

1. Подтверждает качество услуг

2. Позволяет снизить трудозатраты

3. Помогает выйти на новые рынки

4. Укрепляет репутацию компании

5. Позволяет участвовать в тендерах

Отсюда простой совет. При выборе организации, которая будет делать вам сертификат, тщательно изучите ее репутацию и изучите отзывы.

yandex.ru

Сертификация по ИСО 9001 / ГОСТ Р ИСО 9001 / ISO 9001:2015 в Абакане

Профессиональная сертификация продукции по стандарту ИСО 9001

Оформите сертификат прямо сейчас и получите 50% скидку на сертификат ИСО 9001

Наши показатели и мнение экспертов

Оперативную и качественную работу обеспечивают более 85 квалифицированных сотрудников нашего органа: аттестованных экспертов, обученных специалистов и менеджеров.

87

сотрудников в компании

  • 9 выпускников МВА
  • 40 экспертов в СРО
  • 38 опытных юристов

Сергей Кузьмин

Руководитель отдела сертификации

После того как предприятие получает сертификат российского или международного образца, масштабы его деятельности могут увеличиться на порядок, ведь правовых препятствий для этого нет.

Екатерина Браневич

Менеджер по продажам

«Единый СРО Центр» строит отношения со своими клиентами по взаимовыгодной схеме. Нам важно, чтобы Вы остались довольны результатами, которых достигнет Ваш бизнес.

Показать всех экспертов «Единого СРО Центра»

Марина Давыдова

Менеджер по продажам

Елена Черткова

Руководитель отдела продаж

Иоанн Щемелев

Менеджер по продажам

Улугбек Нурымбетов

Менеджер по продажам

Екатерина Вершинина

Менеджер по продажам

Анна Апанасевич

Менеджер по продажам

Эльвира Марченко

Менеджер по продажам

Артем Полозов

Менеджер по продажам

Алена Окрепилова

Менеджер по работе с представителями

Татьяна Веселова

Менеджер по работе с представителями

Дмитрий Плиска

Руководитель отдела по работе с представителями

Альбина Миннуллина

Специалист отдела документооборота

Грета Вердян

Ведущий специалист отдела документооборота

Любовь Кузьмина

Специалист по кадровому делопроизводству

Вера Самбур

Специалист отдела документооборота

Анна Соколова

Специалист по работе с СРО

Ольга Сабанцева

Специалист отдела документооборота

Александр Тимофеев

Заместитель руководителя отдела лицензирования

Андрей Волчков

Руководитель отдела банковской гарантии

Максим Семенов

Директор по развитию

ed-sro.ru

Что такое ISO 9001 и зачем он нужен простыми словами

В России сертификация по ГОСТ ISO 9001 не является обязательной. Но многие солидные предприятия этот норматив уже сдали. Он подтверждает, что компания соблюдает и выполняет требования, определенные международными стандартами в области системы менеджмента качества. Мы узнали, что мотивирует коммерческие организации получать ISO 9001, и как это отражается на финансовых показателях.

Что такое ISO простыми словами

Системе стандартизации уже более полувека: соглашение о координации усилий в разработке промышленных стандартов было подписано в 1946 году. Сегодня в ней действует 21000 стандартов, касающихся практически всех аспектов ведения бизнеса и технологий. Их разработкой и внедрением занимается Международная организация по стандартизации (IOS — International Organization for Standardization), куда входят партнеры из 165 стран. Она создана для упрощения международного обмена товарами и услугами и кооперации в научной, технологической и экономической сферах.

Для чего понадобились международные стандарты? Представьте, что вы путешествуете из России в Финляндию на велосипеде. В другой стране велосипед ломается. Вам нужны крепежные детали. Система ISO гарантирует, что в любом специализированном финском магазине вы сможете подобрать болты и гайки, которые подойдут для ремонта. Производители велосипедов и комплектующих договорились о единых стандартах, чтобы вам было комфортно в любой стране.

Самая известная линейка стандартов – ISO 9000. В общих чертах, это принятый участниками организации консенсус по поводу управленческих практик на производстве, которые нужны для обеспечения надлежащего качества товаров.

Стандарт ISO 9001 разработан в 1984 году и четырежды корректировался: в 1994, 2000, 2008 и 2015 годах. Сегодня экспертизу по нему прошли более миллиона организаций по всему миру. В нашей стране действуют его национальные эквиваленты: ГОСТ ISO 9001 в версиях 2011 и 2015 годов.

Компания, соответствующая стандарту, придерживается определенных норм и правил в организации технологических и бизнес-процессов, которые гарантируют установленное качество продукции или услуги. В первую очередь, это сигнал потребителю.

Да, и ISO – это не аббревиатура. Название происходит от греческого «isos», что значит – «равный».

Соревнование по странам

Большинство российских компаний, несмотря на активную рекламу стандартизации, не до конца понимают, какие преимущества дает сертификат. На сайте Международной организации по сертификации выложены данные о распределении сертификатов ISO 9001 по странам за 2015 год. В России на момент подсчета действует 9084 сертификата (в 2014 году их было 11213). Для сравнения: в Китае – 292 559, в Италии 132 870, в Германии – 52 995, в Индии – 36 305, в США – 33 103, в Румынии – 20 524. По их количеству в Европе мы идем где-то посередине, вровень с Голландией и Чехией.

Количество сертификатов ISO по странам

Но это абсолютные цифры. Если разделить ВВП страны на количество выданных сертификатов, то среди европейских стран в России этот коэффициент будет одним из самых высоких (0,95). Распределение сертификатов напрямую зависит от насыщенности рынка в целом и активности конкретно рынка сертификационных услуг.

Для примера, на Британских островах, в Дании и Исландии этот коэффициент отрицательный, сертификатов с каждым годом выдается все меньше. Система стандартизации по ISO доведена практически до совершенства. Компании уже не ощущают серьезного влияния прохождения экспертизы на повышение прибыли. Если ISO 9001 есть у всех, в чем его конкурентное преимущество?

Как понять, что вашей компании нужен сертификат ISO?

В России темпы стандартизации управленческих процессов не высоки. Из числа компаний, прошедших экспертизу по ISO 9001, более 90% относятся к промышленным предприятиям (в мире их 83%). Чаще всего это компании, которые планируют или уже работают с зарубежными партнерами.

Мотивация у руководителей предприятий может быть следующая:

  • Наши конкуренты уже получили сертификат, чем мы хуже?
  • Клиенты все чаще задают вопрос: «Вы сертифицированы по ISO 9001?». Или совсем в лоб: «Почему вы до сих пор не прошли экспертизу по международным стандартам качества?».

Консалтинговые компании, рассказывая о международных стандартах, объясняют, как получить ISO 9001, сколько это стоит. Но мало кто говорит не просто о формальных выгодах (успех и уважение на рынке), а о конкретном экономическом эффекте на фоне вполне ощутимых трат.

Чтобы получить сертификат, нужно разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК). Для этого необходимо подготовить документацию, разобраться с требованиями, написать проект, нанять консультанта или отправить на обучения своего сотрудника, настроить систему, пройти экспертизу в лицензированной организации.

В обычном порядке для предприятия с персоналом в 200-300 человек срок внедрения СМК составляет от полугода до полутора лет. Стоить это может 10-20 тысяч долларов (мы встречали предложения и по 30-50 тысяч долларов за консалтинговые услуги).

Если продажи идут и без сертификата, проблема не стоит остро, получение его не является обязательным, то не понятно, зачем суетиться и изымать из оборота средства на прохождение экспертизы? Проще всего оценить необходимость ISO 9001, опираясь на опыт других компаний, на конкретные цифры.

Экономический эффект от получения ISO 9001

Российский сертификационный центр обозначил две объективные предпосылки для получения сертификата ISO 9001:

  1. Возможность зайти на международные рынки, где наличие сертификата – обязательное требование.
  2. Возможность работать в секторе, который регулируется правительством.

В разных источниках можно прочесть о конкурентных преимуществах, которые открывает сертификат в непростой экономической ситуации, но в чем конкретно они выражаются? Через сколько окупятся затраты на внедрение СМК? Как это повлияет на прибыль предприятия?

Как правило, во многих коммерческих проектах прописано требование к подрядчику о внедрении в компании системы менеджмента качества. Особенно часто оно встречается у зарубежных представительств на территории России. Сертификация по ISO 9001, согласно постановлению Правительства РФ №48 от 03.02.2010.г, является обязательным требованием к участникам СРО. Для серьезных клиентов документы, подтверждающие экспертизу компании, могут играть ключевую роль.

Мы не доверяем голословным утверждениям, что после получения сертификата ISO 9001 дела пойдут в гору. Чаще всего источником таких рекламных проспектов являются посредники. Нужны цифры, нужна статистика, нужно на что-то опереться. В 2001 году испанские экономисты проанализировали опыт работы более 400 национальных компаний, внедривших у себя СМК и 400 не внедривших, в различных отраслях за пять лет и суммировали эмпирические данные.

Выгоды от настройки на предприятии системы менеджмента качества принято делить на внутренние (организационные) и внешние (отражающиеся в показателях доходов). Согласно исследованию, внутренние преимущества расположились в следующем порядке (опрос управляющих):

  • стандартизация и оптимизация рабочих процессов (33%);
  • повышение ответственности сотрудников (19%);
  • повышение доверия внутри компании (11%);
  • лучшая вовлеченность в работу (11%);
  • улучшение управляемости (7%).

Выгоды от системы менеджмента ISO 9001 (по данным опроса управляющих)

Данные по обеим группам прошли обработку статистическими методами, чтобы исключить отклонения. В результате средний доход сертифицированных компаний оказался выше, чем у не сертифицированных. Разницу исследователи признали статистически значимой (в среднем 2-3%). Однако призвали относиться к интерпретации этих данных аккуратно.

В 2015 году вышла статья отечественных экономистов, посвященная эффектам от сертификации по стандарту ISO 9001 для российских промышленных предприятий. Методом псевдорандомизации они проанализировали 1004 компаний, основываясь на данных базы «СПАРК», 214 из которых к 2010 году имели сертификат ISO 9001.

Исследование по нескольким гомогенным группам показало, что в целом финансовые показатели (доходность продаж, издержки на производство) у сертифицированных компаний заметно улучшились по сравнению с не сертифицированными компаниями. Разница в 5-10%. Причина, вероятней всего, в изменениях внутренней организации на предприятии. В то же время это четкий сигнал клиентам и потребителям о новом уровне качества, достигнутом компанией.

В странах, которые стали пионерами в вопросах стандартизации (Великобритания, Дания) получения сертификата ISO 9001 больше не приносит ощутимого экономического эффекта компаниям. Динамика новых сертификатов здесь отрицательная.

В России же, где сертификаты стали популярны относительно недавно, внедрение на производстве системы менеджмента качества может дать положительный эффект. Не просто оптимизировать процессы управления, но и отразиться на увеличении прибыли компании.

Экспертизу компании можно выстроить дополнительным способом. Мы работаем с большим количеством производителей по разным направлениям. В сфере IT технологий это компания Cisco, Avaya, IBM, Lenovo, HPE и т.д. Почти у каждого производителя есть партнерская программа. Обычно, в рамках данных программ существует несколько ступеней соответствия и каждая отражает определенный статус партнера. Чем выше статус – тем большими компетенциями обладает партнер в своей предметной области. Он дает дополнительные преимущества при участии в больших коммерческих проектах: заказчик, как правило, выбирает более компетентного исполнителя.

spark.ru

ISO 9001 2015 системы менеджмента качества требования

С этого момента мы начинаем писать не только про охрану труда в организациях. Не менее важной составляющей любой компании является менеджмент качества. Вместе с Вами шаг за шагом мы будем разбираться в тонкостях построения систем менеджмента качества. Так, мы будем рассказывать о каждом документе в отдельности и всей системе в целом. В первую очередь мы познакомимся с iso 9001 2015 системы менеджмента качества требования которой закреплены в одноименном международном стандарте.

Содержание:

1. Среда организации: изучить и понять окружение 2. Система менеджмента качества: лидерство 3. Планирование в системе менеджмента качества 4. Система менеджмента качества требования средств обеспечения 5. Деятельность на стадиях жизненного цикла 6. Оценка результатов деятельности 7. Улучшение системы менеджмента качества

ISO 9001 2015 системы менеджмента качества требования стандарта

Требования, предъявляемые стандартом не скрыты за семью печатями. Каждое из требований имеет четкое описание в Национальном стандарте, утвержденном приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Документ от 28 сентября 2015 г. под номером 1391-СТ носит название ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». Безусловно, для комфортного ознакомления с этим документом мы разместили ссылку на него в конце статьи. А сейчас — пробежимся по документу и заострим наше с Вами внимание на самых важных моментах.

Среда организации: понимание специфики

Внешние и внутренние факторы. Пожалуй, самое главное, что ждут руководители организаций от системы менеджмента качества, — результат. Однако важно понимать, что на этот результат воздействуют как внешние факторы (государство, технология), так и внутренние (ценности и культура самой организации). Именно поэтому важно понимание как внутренней, так и внешней среды организации.

Заинтересованные стороны. Вместе с тем, как понять окружение организации, задумайтесь о заинтересованных сторонах: что они требуют и чего они ждут. Чаще всего ожидания исходят от потребителей, а требования — от государства. Тем не менее, в каждом отдельном случае потребуется составить список таких сторон и уточнить их требования и ожидания.

Продукция организации. Определившись с этими двумя моментами, узнайте продукцию организации (товары или услуги) настолько глубоко, насколько это возможно. Как только вы действительно познакомитесь с ней, Вы будете готовы определить область применения системы менеджмента качества.

Процессы организации. Замыкает перечень требований СМК в части окружения организации её процессы. Перед тем, как браться за дело советуем пристально изучить каждый процесс, нацеленный на достижение результатов, о которых мы писали выше. Согласно стандарту iso 9001 2015 системы менеджмента качества требования обязывают процессы СМК быть документированными и регулярно пересматриваться.

Видео по теме: Преимущества инновационной системы менеджмента качества

Система менеджмента качества: лидерство

Даже по-настоящему эффективная система менеджмента качества невозможна без сильного руководства. Лидерство в контексте настоящего стандарта — ISO 9001 2015 системы менеджмента качества требования — это ответственность. Ответственность за заявления организации (политика в области качества), ответственность за делегированные полномочия, наконец, ответственность перед потребителями за качество услуг и товаров организации.

Планирование в системе менеджмента качества

Отдельное внимание мы всегда уделяем целям организации, которые должны быть достижимыми, четко сформулированы, определенными во времени, значимыми, а самое главное — измеримыми. Вполне естественно, что на пути их достижения встречаются риски потерь и новые возможности успеха. Что первые, что вторые следует предусмотреть в самом начале пути. В случае, если риски получаются значительными, нужно добавить гибкости системе — предусмотреть возможные изменения. Эти изменения должны быть обоснованы в части целесообразности и доступности ресурсов.

Системы менеджмента качества: требования средств обеспечения

Ресурсы. Для максимальной эффективности системы менеджмента качества организации требуется располагать необходимыми ресурсами: человеческими ресурсами, инфраструктурой, необходимой документацией. И самое главное здесь — понимать, какие из них сможет выделить сама организация, а для каких понадобятся внешние поставщики.

Компетентность. Безусловно, должностное лицо, стоящее во главе системы менеджмента качества (ответственный за качество), должен обладать соответствующей компетенцией и знаниями. В идеале такое должностное лицо регулярно подвергается проверке знаний и подтверждает свою квалификацию.

Осведомленность. Спроектировать и разработать систему менеджмента качества — ещё полдела. Заставить её работать – вот главная цель любой организации. Именно поэтому так важно, чтобы ответственные лица были осведомлены о целях и политики в области качества.

Обмен информацией. Продолжая предыдущий пункт, добавим: осведомленность достигается примерным порядком движения и обмена документацией. К слову, в системе менеджмента качества для этого разрабатывается отдельная процедура, которая определяет, какая и каким образом информация кому и когда будет передаваться.

Документированная информация. Часть из этой информации становится документированной, и к ней организация должна предъявлять особые требования в части актуальности и защищённости от третьих лиц.

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Деятельность на стадиях жизненного цикла

Система менеджмента качества должна работать на каждом из этапов жизненного цикла продукта — товаров или услуг, выпускаемых или оказываемых организацией. Для эффективной работы системы требования стандарта предъявляются к самой продукции, процессам ее производства и выпуска, а также к управлению несоответствующими результатами процессов. Как Вы уже догадываетесь, для каждого из этапов жизненного цикла продукции в системе есть своя документированная процедура.

Оценка результатов деятельности

Результат не является результатом, если его невозможно измерить. В ISO 9001 2015 системы менеджмента качества требования устанавливаются к мониторингу, измерению, оценке и анализу результатов, полученных в ходе деятельности организации. С этой же целью регулярно проводится внутренний аудит системы и проверка со стороны высшего руководства. Все результаты аудита и внутренних проверок, естественно, документируются согласно соответствующей процедуре.

Улучшения системы менеджмента качества

Если у Вас все получается все с первого раза, Вы счастливчик. Впрочем, качество — это не та сфера, где можно полагаться на удачу. По результатам внутренних проверок, аудита и работы по процедуре управления несоответствующей продукцией обязательно следует заняться улучшениями. Точнее самого стандарта ISO 9001 2015 системы менеджмента качества требования мы не приведем: «Организация должна постоянно улучшать пригодность, адекватность и результативность системы менеджмента качества».

   ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования»

pgc-expert.ru

Требования стандарта ISO 9001:2015

К чему пересказывать здесь ISO 9001:2015? Все уже сказано в самом стандарте, причем, при его разработке в техническом задании ставилась задача – написать текст таким простым языком, чтобы его без труда могли понять представители малого бизнеса, внедряющие стандарт. У многих из них нет возможности привлекать консультантов, а о ряде аспектов управления качеством они просто не осведомлены. Мы решили в этой статье не просто пересказать требования, а представить их как можно проще. Сказать по правде, мы в этом не первопроходцы – такая попытка уже предпринята в англоязычном интернете. Поехали…

4. Контекст

4.1 Понимайте организацию и ее уникальную специфику

Идентифицируйте и осознайте контекст организации.

Сделайте это до того, как внедрять систему менеджмента качества (СМК, – ред.).

Проанализируйте внешние аспекты, важные с точки зрения целей и стратегического направления развития организации. Держите в голове влияние, которое эти аспекты оказывают на СМК и результаты, которые вы хотите достичь с помощью вашей СМК.

Проанализируйте внутренние аспекты, важные с точки зрения целей и стратегического направления развития организации. Держите в голове влияние, которое эти вопросы могут оказать на СМК и результаты, которые вы хотите достичь с помощью вашей СМК.

Осуществляйте мониторинг изменений в вопросе контекста организации.

Анализируйте влияние, которое изменения в контексте организации оказывают на систему менеджмента качества организации.

4.2 Внесите ясность в вопрос потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.

Идентифицируйте стороны, которые влияют или могут повлиять на вашу систему менеджмента качества.

Решите, как влияют или могут повлиять заинтересованные стороны на способность организации выпускать продукцию или услуги, которые отвечают требованиям потребителей.

Решите, как влияют или могут повлиять заинтересованные стороны на способность организации выпускать продукцию или услуги, которые отвечают рыночным и государственным требованиям.

Определите специфические потребности и ожидания заинтересованных сторон.

Проводите мониторинг и анализируйте информацию о заинтересованных в работе в вашей организации сторонах.

4.3 Определите область распространения системы менеджмента качества.

Внесите ясность в вопрос границ и подумайте о том, к чему должна применяться система.

Используйте эти границы и применимость информации, чтобы определить область распространения СМК.

Держите в голове контекст организации при определении области распространения СМК.

Документируйте область распространения вашей системы менеджмента качества.

Используйте документацию области применения СМК для описания границ СМК и для разъяснений о том, на что распространяется система.

Используйте документацию области применения СМК для описания продукции и услуг, которые подпадают под действие СМК.

Используйте документацию области применения СМК для разъяснений о том, что любое требование ISO 9001 носит обязательный характер и может быть исключено только в том случае, если не может быть применено.

Управляйте документацией области применения СМК.

Поддерживайте документацию области применения СМК.

4.4 Внедрите СМК, которая будет соответствовать требованиям ISO 9001.

Создайте систему менеджмента качества, основанную на процессном подходе.

Определите процессы, которые нужны для вашей СМК.

Определите последовательность процессов и их взаимосвязи.

Определите методы, необходимые для управления процессами.

Определите ресурсы, нужные для поддержки процессов.

Определите, кто несет ответственность и управляет процессами.

Сформулируйте риски и возможности для каждого процесса.

Определите методы, нужные для контроля процессов.

Определите возможности по улучшению процессов.

Внедрите СМК, основанную на процессном подходе.

Поддерживайте вашу СМК, основанную на процессном подходе.

Улучшайте вашу СМК, основанную на процессном подходе.

5. Лидерство

5.1 Осуществляйте лидерство имея в виду качество и потребителей.

5.1.1 Осуществляйте лидерство путем сосредоточения усилий на качестве.

Возьмите на себя ответственность за систему менеджмента качества.

Демонстрируйте приверженность развитию СМК.

Убедитесь, что Политика в области качества действительно разработана.

Убедитесь, что цели в области качества действительно установлены.

Убедитесь, что требования встроены в процессы.

Убедитесь, что СМК достигает всех запланированных результатов.

Сообщайте вашу приверженность проекту СМК сотрудникам.

Объясните, почему система менеджмента качества имеет важное значение.

Запрашивайте отчеты у руководителей за СМК.

Поощряйте работников поддерживать процессы СМК.

Проследите, чтобы сотрудники по-настоящему поняли процессный подход.

5.1.2 Осуществляйте лидерство путем сосредоточения усилий на потребителях.

Требуйте от персонала сосредоточится на потребителях.

Требуйте от персонала отвечать всем требованиям потребителей.

Требуйте от персонала производить продукцию и услуги, соответствующие требованиям.

Требуйте от персонала эффективно реагировать на риски и возможности.

Требуйте от персонала повышения удовлетворенности потребителей.

5.2 Осуществляйте лидерство путем создания соответствующей политики в области качества.

5.2.1 Обеспечьте руководство по разработке политики в области качества.

Сформулируйте настоящую политику в области качества.

Убедитесь, что политика согласуется с целями вашей организации.

Убедитесь, что политика согласуется с контекстом организации.

Убедитесь, что политика подходит для установления целей в области качества.

Сформулируйте вашу политику в области качества.

Возьмите на себя обязательства, чтобы удовлетворять соответствующим требованиям.

Возьмите на себя обязательства по постоянному улучшению вашей системы менеджмента качества.

5.2.2 Осуществляйте лидерство путем внедрения вашей политики в области качества.

Документируйте политику в области качества.

Доводите до сотрудников политику в области качества.

Придерживайтесь политики в области качества на практике.

5.3 Осуществляйте лидерство путем определения ролей и ответственности.

Распределите роли в СМК, ответственность и полномочия.

Доведите до сведения каждому о его роли в СМК, ответственности и полномочиях.

6. Планирование

6.1 Определите действия по управлению рисками и возможностями.

6.1.1 Держите в голове риски и возможности при планировании вашей СМК.

Планируйте развитие вашей системы менеджмента качества.

Идентифицируйте риски и возможности, которые могут оказать влияние на функционирование СМК или нарушить ее работу.

Решите, какое влияние может оказать контекст организации на то, как СМК способна добиваться желаемых результатов.

Решите, какое влияние могут оказать заинтересованные стороны, определите, насколько успешно система менеджмента качества организации может способствовать достижению ожидаемых результатов.

Проанализируйте, что вы можете сделать для того, чтобы надлежащим образом реагировать на риски и возможности, которые могут оказать влияние на работу системы менеджмента качества или нарушить ее функционирование.

6.1.2 Запланируйте, как вы собираетесь управлять рисками и возможностями.

Идентифицируйте возможности по оценке рисков.

Определите действия, которые вы можете предпринять для компенсации рисков и использованию возможностей.

Определите действия, которые вы можете предпринять для компенсации риска и использования возможностей и которые могут помешать функционированию СМК или полностью нарушить работу системы.

6.2 Установите цели в области качества и создавайте планы по их достижению.

6.2.1 Установите цели в области качества для всех областей, где это необходимо.

Проясните вопрос о критериях установки целей организации в области качества.

Установите цели в области качества во всех соответствующих областях.

Доведите цели в области качества до сведения персонала.

Документируйте цели в области качества.

Проводите мониторинг целей в области качества.

Пересматривайте цели в области качества по мере необходимости.

6.2.2 Создавайте планы по достижению целей в области качества и оценке результатов.

Внедряйте планы по достижению целей в области качества.

Планируйте, как вы собираетесь оценивать результаты.

6.3 Управляйте изменениями в вашей системе менеджмента качества.

Планируйте изменения в вашей системе менеджмента качества.

Держите в голове цели изменений, которые вы собираетесь произвести.

Держите в голове ответственность и полномочия при любых изменениях.

Держите в голове последствия, которые потенциально могут повлечь за собой изменения.

7. Поддержка

7.1 Поддерживайте вашу систему менеджмента качества, обеспечивая ее необходимыми ресурсами.

7.1.1 Обеспечьте СМК внешними и внутренними ресурсами.

Определите ресурсы, в которых нуждается ваша СМК.

Предоставьте ресурсы, в которых нуждается ваша СМК.

7.1.2 Предоставьте нужных сотрудников для вашей СМК и процессов системы.

К работе СМК нужно привлечь людей, которые необходимы системе менеджмента качества для того, чтобы она была эффективной.

Обеспечьте СМК людьми так, чтобы была уверенность в том, что организация будет удовлетворять требования потребителя на постоянной основе.

Обеспечьте СМК людьми так, чтобы была уверенность в том, что организация будет удовлетворять все соответствующие государственные и рыночные требования на постоянной основе.

7.1.3 Обеспечьте процессы требуемой инфраструктурой.

Идентифицируйте инфраструктуру, необходимую вашим процессам.

Идентифицируйте инфраструктуру, которая требуется организации, чтобы поддерживать выполнение процессов и достигать соответствия продукции и услуг установленным требованиям.

Обеспечьте инфраструктуру, которая нужна для выполнения процессов.

7.1.4 Обеспечьте подходящую среду для ваших процессов.

Сформулируйте, какая благоприятная среда нужна вашим процессам.

Идентифицируйте, какая среда нужна вашей организации, чтобы поддерживать реализацию процессов и достигать соответствия продукции и услуг требованиям.

Обеспечьте среду, которая нужна вашим процессам.

7.1.5 Обеспечьте необходимые для мониторинга и измерений ресурсы.

Определите требования к ресурсам для мониторинга и измерений.

Идентифицируйте ресурсы для мониторинга и измерений, которые требуются, чтобы быть уверенными в том, что продукция и услуги, которые вы поставляете, отвечают всем существующим требованиям.

Определите требования по прослеживаемости измерений.

Идентифицируйте ресурсы прослеживаемости измерений, наличия которых ожидают клиенты и заинтересованные стороны.

Идентифицируйте ресурсы прослеживаемости измерений, наличия которых ожидают от вас госорганы.

7.1.6 Обеспечьте знания, требуемые для процессов.

Определите знания, которые необходимы вашей организации.

Приобретите знания, которые нужны вашей организации.

Сделайте знания доступными в той степени, в которой это необходимо.

Проводите мониторинг изменений и тенденций в необходимых вам областях знаний.

Храните знания, которыми вы уже располагаете.

7.2 Поддерживайте вашу систему менеджмента качества, убедившись, что сотрудники компетентны.

Идентифицируйте работников, которые выполняют работу, которая сказывается на качестве. Идентификация должна происходить под вашим контролем.

Проясните требования по компетентности в области качества в вашей организации.

Извлекайте компетентность из любых допущенных ошибок.

Документируйте компетентность тех, чья работа оказывает влияние на качество.

Оценивайте эффективность мер, направленных на приобретение компетентности.

7.3 Поддерживайте СМК, объясняя сотрудникам, как они могут помочь.

Информируйте людей о системе менеджмента организации.

Распространяйте информацию об СМК среди сотрудников, которые выполняют работу под управлением вашей организации.

7.4 Поддерживайте вашу систему менеджмента качества при помощи обмена информацией СМК.

Поддерживайте вашу СМК, управляя обменом информацией, которая с ней связана.

Проанализируйте, как можно эффективно управлять внутренним обменом информацией в СМК.

Проанализируйте, как можно управлять обменом информацией СМК с внешней средой.

7.5 Поддерживайте СМК, контролируя документированную информацию.

7.5.1 Внедрите документированную информацию, в которой нуждается ваша СМК.

Определите необходимый вам уровень документирования СМК.

Держите в голове вашу деятельность при установлении документов и записей.

Держите в голове ваш персонал при установлении документов и записей.

Держите в голове ваши процессы при установлении документов и записей.

Держите в голове вашу продукцию при установлении документов и записей.

Держите в голове ваши услуги при установлении документов и записей.

Держите в голове размер организации при установлении документов и записей.

Определите, какие документы и записи нужны вашей СМК.

Установите все внутренние документы и записи, в которых нуждается ваша СМК.

Установите все внешние документы и записи, в которых нуждается ваша СМК.

7.5.2 Управляйте созданием и пересмотром документированной информации.

Управляйте созданием и пересмотром документированной информации.

Убедитесь, что документы и записи СМК вашей организации как следует идентифицированы и описаны.

Убедитесь, что документы и записи СМК вашей организации имеют надлежащий формат и представление.

Убедитесь, что документы и записи вашей СМК должным образом рассмотрены и утверждены.

7.5.3 Контролируйте управление и использование документированной информации.

7.5.3.1 Управляйте документами и записями вашей СМК.

Определите все документы и записи СМК, в которых вы нуждаетесь.

Определите все элементы документации СМК, в которых вы нуждаетесь, чтобы сохранить единство, конфиденциальность и полезность системы менеджмента качества.

Идентифицируйте всю документацию, которая требуется по стандарту ISO 9001.

Контролируйте всю документацию и записи, которые вам нужны.

Контролируйте всю внутреннюю документацию, которая требуется вашей СМК.

Контролируйте всю внешнюю документацию, которая требуется вашей СМК.

7.5.3.2 Контролируйте сам процесс управления документацией СМК.

Контролируйте, как управляются документы и записи СМК.

Контролируйте создание документов и записей СМК.

Контролируйте идентификацию документов и записей СМК.

Контролируйте распределение документов и записей СМК.

Контролируйте обращение документов и записей СМК.

Контролируйте возврат документов и записей СМК.

Контролируйте как документы и записи архивируются.

Контролируйте как документы и записи используются.

Контролируйте как документы и записи изменяются.

Контролируйте как документы и записи защищаются.

Контролируйте как документы и записи хранятся.

8. Процессы

8.1 Создавайте, внедряйте и управляйте своими рабочими процессами.

Планируйте внедрение и управление процессами.

Подготовьте планы по внедрению и управлению процессами.

Используйте ваши планы по внедрению и управлению процессами.

Управляйте запланированными изменениями в процессах.

Храните соответствующие документы и записи по процессам.

8.2 Разъясните, как требования к продукции и услугам будут управляться.

8.2.1. Разъясните, как будет организована обратная связь с потребителями.

Установите процессы для обратной связи с потребителями.

Установите процессы работы с обращениями потребителей.

Установите процессы управления приказами и контрактами.

Установите, как будут управляться отклики от потребителей.

8.2.2 Разъясните, как будут сформулированы требования к продукции и услугам.

Установите процесс для управления требованиями к продукции и услугам.

Внедрите процесс для управления требованиями к продукции и услугам.

Обеспечьте хранение информации, связанной с процессом управления требованиями к продукции и услугам.

8.2.3 Разъясните, как требования к продукции и услугам будут пересматриваться.

Редактируйте требования к продукции и услугам перед тем, как сделать заказ.

Определите ценность незаписанного требования потребителя прежде, чем принимать его.

Определите различия между вашим первоначальным предложением и конечным заказом.

Определите различия между вашим первоначальным предложением и конечной целью.

Сохраняйте и управляйте документацией, фиксирующей результаты анализа и редактирования документов, касающихся требований к продукции и услугам.

8.3 Установите процессы для проектирования и разработки продукции и услуг.

8.3.1 Создавайте процессы проектирования и разработки, когда это необходимо.

Создавайте процессы проектирования и разработки (но только когда это необходимо).

Создавайте процесс проектирования и разработки, когда требования к продукции и услугам неизвестны или недостаточны.

Внедрите процесс проектирования и разработки (но только когда это необходимо).

8.3.2 Планируйте деятельность по проектированию и разработке продукции и услуг.

Планируйте этапы проектирования и разработки и критерии, по которым можно судить о данных процессах.

Определите, какие сложности могут возникнуть в процессе проектирования и разработки.

Определите, какие требования необходимы для процесса проектирования и разработки.

Определите ожидания от процессов проектирования и разработки.

Определите взаимодействие процессов проектирования и разработки с другими процессами.

Определите ответственность за процессы проектирования и разработки.

Определите необходимую для процессов проектирования и разработки документацию.

8.3.3 Сформулируйте входы для процессов проектирования и разработки.

Проясните вопрос о входных данных для проектирования и разработки.

Определите потребность процесса проектирования и разработки в ресурсах.

8.3.4 Уточните как процесс проектирования и разработки будет управляться.

Установите критерии, по которым можно судить о процессах проектирования и разработки.

Убедитесь, что результаты измеримы.

Убедитесь, что периодический анализ проведен как запланировано.

Убедитесь, что верификация выполняется.

Убедитесь, что валидация осуществляется.

8.3.5 Внесите ясность, как формируются выходы из процессов проектирования и разработки.

Управляйте выходами из процессов проектирования и разработки.

Убедитесь, что можно сопоставить выходные данные проектирования и разработки с требованиями к входным данным.

Убедитесь, что выходы полноценно поддерживают выпуск продукции.

Убедитесь, что выход включает критерии приемки или соотносится с ними.

Убедитесь, что характер выходов обеспечивает возможность выходного контроля.

Управляйте записями и документами, которые фиксируют выходные данные проектирования и разработки.

8.3.6 Проанализируйте и управляйте всеми изменениями в процессах проектирования и разработки.

Идентифицируйте изменения в выходах и входах проектирования.

Анализируйте изменения в выходах и входах проектирования.

Управляйте изменениями в выходах и входах проектирования.

8.4 Проводите мониторинг и контроль внешних поставщиков продукции и услуг.

8.4.1 Убедитесь, что продукция и услуги, поставляемые внешними поставщиками, соответствуют требованиям.

Убедитесь, что поставляемые внешними поставщиками процессы, продукция и услуги соответствуют требованиям.

Убедитесь, что внешние по отношению к вашей организации продукты и услуги соответствуют требованиям, если они оказывают влияние на качество ваших собственных продуктов и услуг.

Убедитесь, что внешне предусмотренные процессы и функции отвечают требованиям вашей организации.

Установите критерии для выбора и оценки внешних поставщиков.

8.4.2 Установите критерии, на основании которых вы сможете судить о внешних поставщиках продукции или услуг.

Решите, как вы будете управлять отношениями с внешними поставщиками,

процессов, продуктов и услуг.

Рассмотрите потенциальное воздействие, которое внешние поставщики могут оказать на способность вашей организации постоянно удовлетворять внешним требованиям.

Подумайте об элементах управления, позволяющих собирать информацию об эффективности процессов, используемыми внешними поставщиками продукции и услуг для себя, проанализируйте: насколько эти элементы, в действительности, эффективны.

Установите критерии эффективности для внешних поставщиков, процессов, продуктов и услуг.

Осуществляйте контроль за внешними поставщиками процессов, продуктов и услуг.

8.4.3 Обсудите требования организации к внешним поставщикам с самими внешними поставщиками.

Уточните, что вы ожидаете от внешних поставщиков.

Уточните требования организации к процессам.

Уточните требования вашей организации к продукции.

Уточните требования вашей организации к услугам.

Уточните требования к обслуживанию вашей организации.

Уточните требования к оборудованию вашей организации.

Уточните требования по взаимодействиям в вашей организации.

Уточните требования к условиям внешней проверки и оценки со стороны организации.

Уточните требования, предъявляемые вашей организацией к компетентности.

Уточните требования вашей организации к методам работы.

Уточните требования к мониторингу и контролю организации.

Обсудите требования организации с внешними поставщиками.

8.5 Управление и контроль производства и обслуживания деятельности.

8.5.1 Управляйте и контролируйте процессы создания продукции и оказания услуг.

Внедрите контролируемые условия.

Внедрите контролируемые условия для производства.

Внедрите контролируемые условия для оказания услуг.

Внедрите контролируемые условия для процесса доставки.

Внедрите контролируемые условия для процесса послепродажного обслуживания.

8.5.2 Идентифицируйте выходы процессов и контролируйте их специфические особенности.

Используйте подходящие средства для идентификации выходов процессов.

Определите выходы процессов на всей протяженности жизненного цикла продукции.

Определите процессы выхода на всей протяженности жизненного цикла услуг.

Контролируйте специфические особенности выходов из процессов.

Контролируйте специфические особенности выходов, если прослеживаемость является требованием.

8.5.3 Обеспечьте сохранность имущества, принадлежащего клиентам и внешним поставщикам продукции и услуг.

Идентифицируйте имущество, принадлежащее вашим клиентам и внешним поставщикам.

Осуществляйте контроль имущества, принадлежащего клиентам и внешним поставщикам.

Защитите имущество, принадлежащее вашим клиентам и внешним поставщикам.

Проводите мониторинг имущества, принадлежащего вашим клиентам и внешним поставщикам.

8.5.4 Сохраняйте выходы из процессов производства продукции и услуг.

Сохраняйте выходы, получаемые в ходе производства продукции и услуг.

Рассмотрите возможность использования подходящих методов идентификации, чтобы сохранить выходы.

Рассмотрите возможность использования подходящих методов упаковки, чтобы сохранить выходы.

Рассмотрите возможность использования подходящих методов обработки, чтобы сохранить выходы.

Рассмотрите возможность использования подходящих методов хранения, чтобы сохранить выходы.

8.5.5 Определите и следуйте требованиям, выработанным для послепродажного обслуживания.

Уточните требования к послепродажному обслуживанию.

Определите мероприятия, которые должны быть выполнены после поставки продукции.

Определите мероприятия, которые должны быть выполнены после оказания услуги.

Соблюдайте требования организации к послепродажному обслуживанию.

8.5.6 Управляйте изменениями в процессах производства продукции и услуг.

Анализируйте незапланированные изменения, связанные с производством продукции и оказанием услуг.

Документируйте результаты анализа, принятые меры и то, кто разрешил изменения.

Управляйте незапланированными изменениями, связанными с производством продукции и оказанием услуг.

8.6 Реализуйте меры по контролю отзывов продукции и услуг.

Установите планируемые меры, чтобы контролировать продукцию на каждой стадии жизненного цикла.

Убедитесь, что требования к продукции были учтены на соответствующих стадиях жизненного цикла.

Установите планируемые меры, чтобы контролировать услуги на каждой стадии жизненного цикла.

Проследите, чтобы требования к услугам были учтены на соответствующих стадиях жизненного цикла.

8.7 Контролируйте выходы из процессов управления несоответствующей продукцией и услугами.

Идентифицируйте несоответствующие выходы из процессов, продукцию и услуги.

Управляйте несоответствующими выходами из процессов, дефектной продукцией и услугами.

Контролируйте незапланированное использование или получение выходных данных процессов, продукции и услуг, которые не отвечают установленным требованиям.

Документируйте действия, предпринятые для предотвращения незапланированного использования или получения выходных данных процессов, продукции и услуг, которые не соответствуют требованиям.

Предотвращайте получение несоответствующих выходов из процессов, получение несоответствующей продукции и услуг.

9. Оценка деятельности

9.1 Проводите мониторинг, измеряйте и анализируйте эффективность системы менеджмента качества.

9.1.1 Планируйте, как вы будете проводить мониторинг, измерять, анализировать и оценивать эффективность системы менеджмента качества.

Планируйте, как проводить мониторинг, измерять, анализировать и оценивать вашу систему менеджмента качества.

Проводите мониторинг, измеряйте, анализируйте и оценивайте систему менеджмента качества вашей организации.

Осуществляйте мониторинг результативность и эффективности вашей системы менеджмента качества.

Проводите измерения результативность и эффективности вашей системы менеджмента качества.

Анализируйте результативность и эффективность вашей системы менеджмента качества.

Оценивайте результативность и эффективность вашей системы менеджмента качества.

9.1.2 Получайте информацию о требованиях потребителей и осуществляйте мониторинг их удовлетворенности.

Установите методы получения и использования информации о потребителях.

Получайте информацию о мнениях и ожиданиях потребителей.

Осуществляйте мониторинг ожиданий, мнений и отношения ваших клиентов.

9.1.3 Анализируйте и оценивайте результаты мониторинга и измерений.

Анализируйте и оценивайте данные и информацию, которую вам удалось собрать.

Используйте результаты анализа и оценки для создания соответствующих выходов.

Используйте выходы, чтобы показать, что требования выполняются.

Используйте выходы, чтобы продемонстрировать, что ваши планы работают.

Используйте выходы для оценки результативности, соответствия требованиям и эффективности.

Используйте выходы для выявления потребностей совершенствования системы управления качеством и возникающих возможностей.

Используйте выходы для оценки эффективности процессов вашей системы менеджмента качества.

Используйте выходы для подготовки входов к процессу анализа со стороны руководства.

9.2 Используйте внутренние аудиты для оценки соответствия и производительности.

9.2.1 Проводите аудит вашей системы менеджмента качества через запланированные интервалы.

Проводите внутренние аудиты вашей системы менеджмента качества через запланированные интервалы.

Выясните, соответствует ли система менеджмента качества установленным требованиям.

Проверяйте эффективность системы менеджмента качества организации

9.2.2 Разработайте программу внутреннего аудита для вашей организации.

Планируйте процесс создания программы внутреннего аудита.

Разработайте программу аудита, которая позволит установить соответствует ли система менеджмента качества требованиям.

Разработайте программу аудита, которая позволит определить, эффективна ли ваша система менеджмента качества.

Установите программу внутреннего аудита организации.

Распределите ответственность в процессе внутреннего аудита.

Установите требования к планированию внутренних аудитов.

Установите внутренние требования к аудиторской отчетности.

Создайте график проведения внутреннего аудита.

Выработайте методику реализации внутреннего аудита.

9.3 Проанализируйте пригодность, достаточность и эффективность вашей системы менеджмента качества.

9.3.1 Планируйте и выполняйте анализ со стороны руководства через запланированные интервалы.

Планируйте деятельность по анализу со стороны руководства.

Создайте график анализа системы менеджмента качества через запланированные интервалы.

Анализируйте пригодность, достаточность и эффективность вашей системы менеджмента качества через определенные интервалы.

9.3.2 Необходимо документировать выходы из процессов анализа со стороны руководства, в том числе документировать результаты.

Процесс анализа со стороны руководства должен порождать соответствующие выходы.

Документируйте результаты процессов анализа со стороны руководства.

10. Улучшение

10.1 Идентифицируйте возможности для улучшения и произведите улучшения.

Наметьте пути повышения удовлетворенности потребителей.

Определите возможности по поддержке инноваций.

Определите возможности по внедрению корректирующих действий.

Определите возможности по внесению изменений в операции.

Определите возможности по внесению поэтапных изменений.

Выполните требования потребителей и увеличьте их удовлетворенность.

10.2 Контролируйте несоответствия и предпринимайте соответствующие корректирующие действия.

10.2.1 Скорректируйте несоответствия и устраните их причины и последствия.

Реагируйте на возникновение несоответствий.

Контролируйте и исправляйте возникающие несоответствия.

Оценивайте необходимость в устранении причин несоответствий.

Разработайте корректирующие действия для устранения причин несоответствий.

Внедрите корректирующие действия для устранения причин несоответствий.

Анализируйте эффективность корректирующих действий.

10.2.2 Документируйте ваши несоответствия и действия, которые исходя из них предприняты.

Документируйте несоответствия вашей организации.

Документируйте действия, предпринятые для устранения несоответствий.

Документируйте результаты корректирующих действий.

10.3 Повышение пригодности, достаточности и эффективности вашей СМК.

Рассмотрите выходные данные анализа деятельности, анализа со стороны руководства и аналитического анализа.

Используйте выходы, чтобы подтвердить, что возможности по улучшению существуют.

Выберите методы для анализа причин и поддержки улучшений.

Улучшите пригодность, достаточность и эффективность вашей системы менеджмента качества.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

1cert.ru

Для чего нужен сертификат ISO 9001:2015?

Стоит провести черту между плюсами получения сертификата по стандарту ISO 9001:2015 и выгодами от внедрения стандарта. Это, безусловно, разные, хоть и взаимосвязанные вещи. Говорить об этих двух вещах по отдельности нужно хотя бы потому, что существует такой вариант поведения компании на рынке, при котором компания внедряет систему (система менеджмента качества по ISO 9001, – ред.), но принципиально отказывается от заказа услуги сертификации по ISO 9001:2015 и от получения сертификата. Такой случай даже предусмотрен схемами обязательного подтверждения соответствия в Евросоюзе. Вместо сертификации, организации как бы декларируют наличие у них эффективно действующей системы менеджмента качества (СМК, – ред.) по особым правилам. Это называется нотификацией. Зачем делать именно так? К этому мы еще вернемся. Поговорим о том, в чем заключается польза именно от получения сертификата. На практике главным преимуществом компании с сертификатом перед компанией без сертификата является то, что сертифицированная может сотрудничать с большим числом других организаций. Реальность такова, что наличие документа о соответствии стандарту ISO 9001:2015 часть «генома современного рынка». Нельзя выйти на рынок с товаром и не натолкнуться на требование о наличии сертификата. Многие компании, заинтересованные в поисках поставщиков B2B продукции или розницы, принимают решение о том, с кем сотрудничать, в том числе исходя из того, есть у потенциального партнера сертификат ISO 9001:2015 или нет. Мотивация требовать сертификат может быть разной. Есть крупные компании, которые привержены политике распространения передовых практик управления. Через контрактные условия они пытаются культивировать внедрение этих практик у своих поставщиков. Других беспокоят более прагматичные соображения. Они могут не верить в менеджмент качества и тем паче не верить сертификатам. Объективные проблемы в этой области существуют. Однако сертификация для них все равно остается прекрасной «защитой от дурака». Внедрение СМК, проведение процедур оценки соответствия, – сами по себе являются прекрасной проверкой организации на прочность. И тот факт, что такая проверка все-таки была пройдена свидетельствует, что от сертифицированной компании можно ожидать меньше неприятных сюрпризов. Вдобавок, и это даже еще важней, реципиенту информации о сертификации она обходится дешевле, чем альтернатива в виде собственных выездных аудитов у каждого потенциального партнера.

С условием о необходимости наличия документа о соответствии ISO 9001 можно столкнуться очень часто. Как в России, так и за рубежом. Переговоры о сотрудничестве с другой компанией – лишь одна из возможных ситуаций. Сертификат требуют организаторы тендеров, конкурсов по качеству, некоторые рядовые потребители, к сертификации по ISO 9001 подталкивает даже государство, которое видит в распространении этого норматива Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.). Кто-то возразит, что «подталкивает» – неопределенная формулировка. Но есть постановление правительства №113 от 1998 года, которое не оставляет вопросов о том, какую роль в распространении ISO 9001:2015 играют госорганы…

Цитата: ‘Считать важнейшей задачей федеральных органов исполнительной власти осуществление поддержки субъектов хозяйственной деятельности, внедряющих системы качества на основе государственных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000 в целях повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции и предоставляемых услуг’

Если с одной стороны, без сертификата ISO 9001 нельзя обойтись, то с другой – его и выгодно получить. Факт сертификации может при соблюдении условий ISO быть использован в рекламе компании. В частности, к сертификату привязана маркировка, разрешение на использование которой выдают в органах по сертификации отдельным документом – если вы об этом не знали, обратитесь к вашему поставщику сертификационных услуг. Сертификат можно повесить в кабинете генерального директора или в переговорной. Эксперты по СМК с улыбкой говорят о «сертификатах на стене», но что тут такого? Особенно, если менеджмент после внедрения ISO 9001, действительно, стал более современным и эффективным.

Наличие сертификата соответствия можно использовать в корпоративных программах лояльности. По практике других предприятий можно сказать, что обычно такая возможность кристаллизуется в форме упоминания качества, как одного из приоритетов в информационных рассылках компании, публикации информации о выданном сертификате на визитках и использования парадигмы СМК, с ее встречами руководства, обучением и прочими атрибутами в качестве формы, в которой ведутся дискуссии по актуальным и острым для конкретного предприятия проблемам. Мы уже упоминали, что независимо от того, верите вы в потенциал методов научно-практического менеджмента или нет – сертификация представляет собой показательный тест компании на работоспособность. Когда речь зашла о лояльности коллектива, настало время дополнить эту мысль: тест этот может быть интересен не только предприятиям, которые предполагают сотрудничать с вашей организацией, но и руководству вашего предприятия. Проект покажет слабые места и позволит лучше понять настоящие проблемы компании.

Ну и нельзя не раскрыть в конце заданную вначале загадку. Почему некоторые компании не хотят сертифицировать, несмотря на то, что уже внедрили СМК? Все очень просто. С получением документа о соответствии ISO 9001:2015 связаны конкретные и прикладные выгоды, которые легко просчитать и которые предельно осязаемы. С другой стороны, польза от внедрения очень сложна, многоаспектна и зависит от того, насколько правильно топ-менеджмент сумел поработать с ISO 9001. Для компаний, которые ставят перед собой цель сертификации, польза от создания в организации СМК часто отходит на второй план. И это трагедия, ведь сертификат не может дать даже сотой доли прибыли и выгод, которые потенциально способна принести эффективная система менеджмента качества.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

1cert.ru


Смотрите также