Онбординг что это такое


Что такое онбординг? - PT-Blog.ru

Прежде, чем приступить к примерам, давайте разберем, что же такое «Онбординг» («Onboarding Experience»)?

В своем основном, базовом понимании онбординг – это процесс, встроенный в программный софт, который увеличивает шансы пользователя на успешное использование программы или приложения.

Этот процесс автоматизирован и обычно запускается в самом начале использования приложения. Хотя при появлении новых функций или изменении архитектуры приложения, этот процесс может проходить и для опытных пользователей.

Онбординг может принимать несколько форм:

  • Быстрый слайд-обзор основных функций;
  • Обзор продукта;
  • Создание учетной записи.

Цель онбординга – рассказать пользователям, что им нужно знать, чтобы максимально эффективно использовать ваш программный продукт и поощрить их повторному его использованию.

Правильно спроектированный онбординг привлекает пользователей, неправильный – создает чувство путаницы после того, как пользователь начал работать с приложением.

BASECAMP

basecamp.com

Это программное обеспечение для управления проектами, которое обладает отличным онбордингом. Стиль оформление домашней страницы и создания учетной записи избавляет пользователей от опасения, что это дорогое и сложное в использовании программное обеспечение.

DROPBOX

dropbox.com

Сервис сочетает в себе обучающий подход с быстрым просмотром основных функций облачного хранилища. Новые пользователи проходят через 7 ключевых шагов: от проверки пользователя до обмена документацией, с помощью четкой и нейтральной микрокопии.

SLACK

slack.com

Онбординг интуитивно понятный. На главной странице вас попросят «Создать новую команду», просто добавив свой адрес электронной почты. Затем вы выполните настройку 3-х шаговой учетной записи, и попадете в интерфейс.

Отличие этого сервиса в использовании при онбординге бота, который помогает обучению.

CANVA

canva.com

CANVA – программное обеспечение для графического дизайна, которое просит нового пользователя зарегистрироваться уже на главной странице.

Как только вы попадаете на основной интерфейс, вы сразу начинаете работу с помощью интерактивного учебника.

JUSTINMIND

justinmind.com

Отличительной чертой этого сервиса является возможность работы с ним для новичка и для опытного пользователя. Когда пользователь загружает инструмент для создания прототипов, он выбирает один из двух режимов: полный (Full) или начальный (Beginner).

Разница в том, что при выборе режима Beginner, предоставляется обзорная экскурсия по работе с интерфейсом.

Интерактивные подсказки ссылаются на видеоуроки YouTube, и как только пользователи почувствуют, что они знают достаточно, они могут переключиться в полный режим.

PINTEREST

pinterest.com

Для начала взаимодействия с этой социальной сетью, необходимо выбрать 5 тем, которые вам интересны.

Формат сайта отражает весь интерфейс Pinterest, где есть только один призыв к действию, когда вы находитесь на домашней ленте, и это Save. Это отражает всю простоту работы с PINTEREST.

DUOLINGO

duolingo.com

Языковое приложение Duolingo использует психологию для онбординга.   С самого начала пользователям предлагается выбрать язык, который они хотят изучить, и их цель.

Во время первых 10 шагов пользователь изучает выбранный язык, параллельно разбираясь с работой всего приложения.

Порядок работы по проектированию онбординга

  1. Определите ценное предложение продукта;
  2. Определите уровень конкуренции;
  3. Определите ЦА;
  4. Спроектируйте стратегию онбординга;
  5. Тестируйте.

Заключение

Хороший онбординг всегда развивается и требует постоянного тестирования, исходя из запросов целевой аудитории. Следование списку действий по проектированию онбординга не обязательно приведет к скачку конверсии, но поможет лучше понимать потребности пользователя и то, как вы можете эти потребности удовлетворять.

pt-blog.ru

Онбординг цифровых продуктов: вся правда о первом опыте

Что такое онбординг продукта? Какие задачи он решает и как правильно его делать? Советы и рекомендации для тех, кому не все равно на первый опыт пользователей.

Вспомните свой первый полет на самолете. Вы поднимаетесь по трапу, на входе вас встречает улыбчивая стюардесса, смотрит ваш билет и показывает с какой стороны и где будут ваши места. Сели, ждете полета. Вам показывают как застегнуть ремень на кресле и привести спинку в вертикальное положение. Сделали, полетели.

Поздравляю, вы прошли онбординг и успешно решили свою задачу “долететь до пункта назначения”! Тоже касается и пользователей цифровых продуктов. Чтобы они смогли решить свои задачи с помощью вашего приложения, сайта и прочего, им нужно рассказать как это сделать, тут и появляется онбординг.

Онбординг: это

Онбординг – это процесс обучения пользователя, встроенный в продукт.

Задача онборднга: улучшить первый опыт взаимодействия пользователя с продуктом. Чем лучше построен этот процесс, тем выше вероятность того, что задачи пользователя будут решены. А значит, к вам будут возвращаться, рекомендовать друзьям и поднимать бизнес показатели (выручка, прибыль и пр.).

Онбординг и воронка

Вспомните воронку AARRR, где:

  • A (acquisition) – привлечение
  • A (activation) – активация
  • R (retention) – возвращаемость
  • R (refferal) – готовность рекомендовать
  • R (revenue) – доход

Если после того как вы привлекли пользователя (acquisition), он заходит в продукт и не понимает, как решить свою задачу, то это провал.

Рекламный бюджет льется, пользователи к вам приходят (acquisition), трафик не конвертируется в целевые действия, экономика не сходится, вас нет на рынке. Онобординг в первую очередь работает на активацию (activation) новых пользователей и помогает “протолкнуть” их дальше по воронке.

Предлагаю перейти к самому интересному и посмотреть какие виды онбординга существуют.

Виды онбординга

Насобирал кучу видов, расскажу о каждом с учетом плюсов и минусов.

1. Обучающие экраны

При первом заходе в продукт, пользователю показывается несколько обучающих экранов. Демонстрируются ключевые преимущества или же задачи, которые он сможет решить.

New York Times

Коллеги из новостного издания вытащили на первые экраны основную ценность, которую дает приложение: новости со всего мира, всегда будь в курсе происходящего, посмотри на события с разных сторон. На последнем экране авторизация и политика конфеденциальности.

Плюсы:

  • Можно сразу “с порога” подсветить основные плюсы продукта или задачи для новых пользователей.
  • Формат экрана открывает широкие возможности для креатива.

Минусы:

  • Барьер между пользователем и продуктом с первого касания. Вместо того, чтобы воспользоваться, человеку нужно просмотреть всю информацию.
  • Не учитывается контекст пользователя. Мы не знаем с какой именно задачей к нам пришли, а сразу с порога “вываливаем” все, что умеем на гостя.

Рекомендации:

  • Минимум информации на одном экране, желательно одно сообщение (преимущество, действие, смысл).
  • Не более 5 экранов на весь онбординг.
  • Должна быть возможность пропустить обучение.

2. Сегментированный онбординг

Ваши пользователи, это не один “средний” человек, которому нужно решить свою “среднюю” задачу, это сегменты людей, объединенные общими задачами. Таких сегментов может быть несколько. Идея в том, что в зависимости от сегмента и задач мы показываем разный онбординг.

Canva

Графический редактор уже с первого экрана предлагает тебе выбрать для какого типа задач ты будешь использовать их сервис (работа, личное, образование). А дальше показывает разные варианты онбординга каждому из типов. Правда только на web нашел такой пример, в приложении ребята не стали вытаскивать на первые экраны такую идею.

Плюсы:

  • Персонализированный подход к пользователю. Потенциально более высокая конверсия в вовлечение и удержание пользователей за счет персонализации.

Минусы:

  • Затраты (время, деньги) на исследование, сегментирование и подготовку онбординга.

Рекомендации:

  • Уделяйте особое внимание исследованию пользователей. Неправильно построенная персонализация, это гораздо хуже, чем один общий онбординг для всех.

Сори, что отвлекаю от чтения, но должен рассказать про свой telegram канал с анонсами свежих материалов из блога. Еще туда кладу всякие уникальные фишки, которых нет на сайте, так что рекомендую посмотреть 😉 Продолжаем…

3. Welcome email-ы

После регистрации в продукте вы получаете письмо или серию писем на почту. В них рассказывается о преимуществах или задачах, которые можно решить с помощью сервиса.

Яндекс.Музыка

После того, как я зарегился в приложении Музыки, мне на почту пришло письмо, где были вынесены основные “фишки” сервиса. Письма, это дополнительные элементы онбординга, которые я получил помимо обучающий экранов на входе в приложение.

Плюсы:

  • Относительно небольшие затраты на подготовку и отправку писем.
  • Гибкость в настройках (сегментация, отложенная отправка и прочее).

Минусы:

  • Низкая вовлеченность по сравнению с обучающими экранами. Сравните: хороший open rate информационных email-в 15-20%, против каждого первого, кто зашел в продукт и посмотрел экраны.
  • Email-ы не способны полностью решить задачу обучения пользователей.

Рекомендации:

  • Используйте письма, как дополнение к основному онбордингу.
  • Программа максимум – серия писем в зависимости от сценариев или типов пользователей.

4. Обучающие видео

Вместо обучающих экранов, инфографики и прочего на главном экране продукта демонстрируется обучающее видео.

Сommon Сraft

Ребята из Common Craft в принципе одни из первых на рынке стали использовать видео для объяснения всего вся, это и есть их продукт. Само собой, на собственном сайте у них размещено обучающее видео.

Плюсы:

  • Воздействие сразу на слух и зрение, высокое вовлечение.
  • Возможности для креатива безграничны.

Минусы:

  • Высокие требования к идее, сценарию, качеству съемки.

Рекомендации:

  • Продолжительность не более 2 минут. Чем меньше, тем лучше.
  • Не забудьте про субтитры (люди могут смотреть без звука).
  • Не нагружайте свое видео информацией. Также, как и в обучающих экранах, выносите только самое важное.

5. Контекстные подсказки

В процессе взаимодействия с интерфейсом, пользователю показываются небольшие подсказки, привязанные к конкретным действиям.

Mail Почта

Приложение Mail Почты подсказывает мне, как выделить сразу несколько писем из списка.

Плюсы:

  • Обучение в контексте задач пользователя.
  • Простая реализация с точки зрения графика.

Минусы:

  • Детальный анализ сценариев пользователя, поиск узких мест для интеграции подсказок.
  • Блокируют интерфейс пользователя, игнорируя контекст.

Рекомендации:

  • Изучите как можно более детально своих пользователей и их сценарии. Посмотрите воронку и найдите те места, где отваливается большая часть народа. Если проблема в том, что люди не понимают, как пройти дальше по сценарию, то добавьте контекстную подсказку.

6. Пустые экраны

Пользователь в процессе взаимодействия с продуктом попадает на пустые экраны, обучающие и мотивирующие к действию.

Pulse

Приложение для управления смс сообщениями в своих пустых разделах пишет для чего нужен раздел и как им пользоваться.

Плюсы:

  • Поддержка естественного сценария пользователя (не перекрываем интерфейс).
  • Обучаем в процессе исследования продукта и мотивируем к действию.

Минусы:

Рекомендации:

  • Один смысл на один экран.
  • Используем заглушки пустых экранов до тех пор, пока с ними не произойдет взаимодействие (добавят номер в архив, положат в корзину товар и т.д.).

7. Демосущности

В интерфейсе продукта создаются фейковые сущности, которые обучают пользователя. Проще показать на примере.

Trello

В интерфейсе таск менеджера сразу же есть предсозданные карточки прямо на доске, которые рассказывают, какие задачи с помощью них можно выполнить. Ну разве не прекрасно?!

Плюсы:

  • Соответствие контексту интерфейса.
  • Наглядный пример “решенной задачи” (результата).

Минусы:

  • Глубокий анализ ключевых задач и сценариев для создания нужных демосущностей.

Рекомендации:

  • Уделяйте особое внимание поиску самых главных задач пользователей и уже на их основе создавайте демосущности в продукте.
  • Не перегружайте сущностями интерфейс, нет смысла заполнять ими все углы продукта, сосредоточьтесь только на самом важном.

8. Геймификация

Игровые механики (статусы, бейджи, достижения), которые подталкивают пользователя к взаимодействию и обучению. “Выигрыш авансом”.

Hello Cats

Прямо после первого действия в игре мне дают какую-то награду. То есть, я как-будто уже “вложился” в продукт и до следующего приза мне осталось совсем немного, а для этого нужно сделать это и это… В процессе выполнения заданий меня будут обучать и награждать разными призами.

Плюсы:

  • Сильный инструмент вовлечения пользователей (доказано на куче примеров).

Минусы:

  • Сложная подготовка и расчет сценариев с наградами и достижениями пользователей.

Рекомендации:

  • Берите за основу игры, у них есть, чему поучиться (геймификации это их конек).

9. Немодальные подсказки

Отдельные интерактивные элементы интерфейса, которые обучают пользователей и не прерывают сценарии.

Tiles Hop: Forever Danving Ball

Обратите внимание на трясущийся подарок в левом верхнем углу. Этот элемент приковывает к себе внимание и “просит” на себя нажать. После того, как вы нажмете, сразу станет понятно, что скрыто за иконкой и как она работает.

Вспомнил еще пример свайпа для разблокировки экрана на IOS, помните “перебегающий градиент”?

Плюсы:

  • Полное соответствие контексту.
  • Обучение в процессе взаимодействия: сделал и понял, как работает.

Минусы:

  • Как и у геймификаций, нужно хорошо готовить пользовательские сценарии и понимать, куда встраивать немодальные подсказки.

Рекомендации:

  • Проведите детальный анализ сценариев, найдите место подсказкам (спасибо, кэп).
  • Не перебарщивайте с движущимися элементами, если на одном экране будет несколько “трясущихся” кнопок, стрелок и подарков, то у пользователя исчезнет фокус. Он попросту не поймет, что делать и уйдет.

Ключевые мысли

  • Онбординг работает на вовлечение и удержание пользователей, все задачи интерфейса с его помощью не решить.
  • При проектировании онбординга сосредоточьтесь на пользователе. Какую задачу решает ваш продукт? Как помочь пользователю быстрее достичь успеха?
  • Контекст, это сила: чем более естественным будет погружение пользователя в интерфейс, тем выше вероятность того, что с вами останутся надолго.
  • Онбординг должен меняться и развиваться вместе с продуктом. Test, learn, improve: тестируйте разные варианты, смотрите, что лучше работает, улучшайте.

Ну и заключение

Первый опыт взаимодействия может предопределить судьбу продукта. Онбординг помогает пользователям смягчить этот опыт и адаптироваться в интерфейсе. Вариантов обучать много, но готового рецепта вам никто не даст. Каждый продукт по своему уникален, комбинируйте разные подходы, изучайте “болевые точки” воронки и помните, решая задачи пользователей, вы неминуемо движетесь к успеху.

Алексей А.

Читайте также:

Умопомрачительный ролик об Элтоне Джоне. Видео показывает в обратном порядке всю жизнь певца до того момента, как он получил свое первое пианино. Очень круто, очень сильно…

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5) Загрузка...

www.alexcouncil.com

Что нужно знать про онбординг?

Онбординг или адаптация персонала – один из основных HR-процессов, обеспечивающий успешность вхождения в новую должность сотрудника. Начинается данный процесс с прихода нового сотрудника в организацию либо при внутренних перемещениях с одной позиции на другую.

Успешная адаптация — это когда человек осваивает новый функционал, новые должностные обязанности, осознает требования к своей работе, задачи, которые перед ним стоят, понимает и принимает требования организации к поведению сотрудников, правила и особенности корпоративной культуры.

Адаптационный период занимает от двух до шести месяцев. Но, обычно, трёх месяцев бывает достаточно, чтобы освоиться в новом коллективе и продемонстрировать свои профессиональные компетенции.

Что ожидает руководство компании от прихода нового сотрудника?

Для компании — это передача части функционала, задач новому сотруднику. Руководство организации ожидает, что данный функционал будет выполняться качественно и в срок, что с приходом нового сотрудника компания обретает ещё одного члена команды, который будет вместе с остальными развивать компанию. Вместе с тем, новый сотрудник в коллективе — это пока незнакомец, со своими привычками, особенностями, манерой поведения, отношением к работе.

Для сотрудника новая работа – это место, где он будет проводить много времени, место для реализации знаний, умений и навыков, способ заработать деньги и реализовать свои профессиональные амбиции. С другой стороны – полная неопределённость на ближайшие 6 месяцев, без гарантии, что все вышеперечисленные ожидания реализуются. Это новая обстановка, новые люди, новые задачи, одним словом – неопределённость. Каждый из нас испытывал этот коктейль чувств и эмоций, когда выходил в первый день на работу.

Основная цель работодателя – чтобы новый сотрудник как можно быстрее «вышел» на максимальный уровень эффективности, встроился в корпоративную культуру. Именно поэтому во многих организациях так много внимания уделяют этому процессу.

Разберём, что входит в систему адаптации персонала, какие инструменты можно использовать.

Рассмотрим вариант, когда новый сотрудник выходит на работу. Его эмоции: неуверенность, ему неуютно, всё незнакомо, все чужие.

Что можно сделать в компании в рамках системы адаптации:

Организовать тёплый приём нового сотрудника. Это могут быть разные «ритуалы», начиная от приветствия нового сотрудника всем коллективом, вручения ежедневника в корпоративном формате, заканчивая размещением информации о новом коллеге на корпоративном портале. Важно выделить человека, кто в первый день будет сопровождать и курировать нового сотрудника: проведёт экскурсию по офису/цеху/складу, познакомит с коллективом, представит, расскажет, кто и чем в компании занимается, проведёт на рабочее место. Им может стать наставник либо тот, кто отвечает за процесс адаптации персонала в организации.

Несколько советов:

  1. Рабочее место лучше подготовить заранее, чтобы новому сотруднику не пришлось сидеть на стульчике для посетителей, в холле или чужом рабочем месте, пока кто-то заказывает стол и стул и закупает ноутбук. Заранее позаботиться об учётной записи, электронном ящике и пропуске.
  2. Подготовьте информацию о компании, правилах поведения и особенностях корпоративной культуры. Это можно изложить в «Книге нового сотрудника», либо записать ряд видеопрезентаций, видеороликов о компании.
  3. Запланируйте ознакомительные встречи с сотрудниками, с кем для выполнения должностных обязанностей нужно будет общаться сотруднику, встречи для обсуждения промежуточных результатов работы и ответы на вопросы. В некоторых компаниях уже есть чат-боты, в которых предусмотрены ответы на основные вопросы, возникающие в адаптационный период.
  4. Не откладывайте оформление трудовых отношений, лучше, чтобы весь пакет необходимых кадровых документов был готов к обеду первого рабочего дня, чтобы сотрудник не волновался об этом.

Отличный пример системы адаптации в компании Adventum (видео ниже)

«Новоиспечённого» сотрудника необходимо обеспечить всей необходимой информацией о компании. Она может быть описана в «Книге сотрудника», отправлена по электронной почте в электронном виде, либо размещена на внутреннем корпоративном портале. Главное, чтобы у сотрудника была возможность познакомиться с корпоративной кухней: историей компании, особенностями корпоративной культуры, справочником сотрудников, информацией о корпоративных мероприятиях, внутренними документами, обучающими видеокурсами и другими материалами.

Хорошо, если в компании выдаётся так называемый «Дневник сотрудника». В некоторых компаниях существует электронный вариант «Дневника», где прописан по часам первый рабочий день, необходимые мероприятия первой рабочей недели, предусмотрена форма «обратной связи» от сотрудника, чтобы вовремя скорректировать программу адаптации.

В «Дневнике сотрудника» может быть предусмотрен план работы на первое время. Он нужен, чтобы сотрудник чётко понимал, что от него ожидают и в каком объёме.

Пример плана работы сотрудника

«Обратную связь» от сотрудника можно получить во время адаптационных бесед, где уточняется, насколько понятен функционал, задачи, требования к выполнению должностных обязанностей от руководителя, насколько комфортно рабочее место, как сотрудник оценивает климат в коллективе. Данные вопросы можно предусмотреть в опроснике, главное, чтобы его заполнение не занимало много времени, вопросы были простыми и понятными. В зависимости от корпоративной культуры опросник может быть оформлен по-разному.

В него могут быть включены такие вопросы:

  1. Оцените, пожалуйста, удобство рабочего места (варианты ответов: полностью удовлетворен, удовлетворен, затрудняюсь ответить, не удовлетворен, совершенно не удовлетворен);
  2. Вы получаете помощь от ваших коллег? Варианты ответов могут быть: всегда, иногда, затрудняюсь ответить, редко, никогда;
  3. Оцените, пожалуйста, на сколько психологическая обстановка в подразделении способствует качественному выполнению работы (пятибалльная шкала – 5,4,3,2,1).

На мой взгляд в анкете не должно быть более 10 вопросов, а на её заполнение должно уходить не более пяти минут. Дополнительную информацию лучше получать из неформальных бесед с сотрудником, а также с наставником и руководителем.

Второй вариант адаптации, когда сотрудник переходит с одной должности на другую в том же подразделении либо переходит в другое подразделение или филиал.

В данном случае наш сотрудник уже знает всё о компании. Но эмоции, которые он испытывает сходны с описанными выше - неуверенность, ощущение неопределённости. На новом месте ему понадобится взаимодействовать с новыми коллегами, с новым руководителем.

Тут подойдут схожие инструменты адаптации. Хорошо, если в этот период будет прикреплён наставник, для сопровождения в первый месяц работы. Наставник расскажет об особенностях работы на новой позиции, о требованиях к результатам деятельности, отчётности. Ситуация осложняется, если наш «новичок» переходит на вышестоящую позицию, когда меняется роль в компании. Часто в таких случаях бывшие коллеги приобретают статус подчинённых. Кроме новых технических компетенций, понадобится проявлять управленческие компетенции, умение выстраивать коммуникации с коллегами в новом качестве. В данной ситуации важна роль наставника. Им может стать непосредственной руководитель или более опытный коллега. Для более быстрого вхождения в должность, необходимо также, как и в первом случае, обеспечить нового сотрудника всеми материалами, необходимыми для выполнения новых обязанностей. Для руководителя это может быть организационная структура, штатное расписание, должностные инструкции подчинённых, бюджет подразделения.

Так же, как и в предыдущем варианте адаптации, необходимо регулярно запрашивать обратную связь, например, в конце первой недели работы, затем по истечению месяца работы, двух месяцев и по завершению адаптационного периода.

Адаптация считается успешной, если работник усвоил и закрепил необходимый объем знаний и навыков, требующихся для работы, принят коллективом, принимает и разделяет корпоративные ценности организации.

Если в адаптационной период у сотрудника или руководителя ожидания не совпали, значит имела место ошибка. Ошибка может быть при найме сотрудника, либо неверное управленческое решение при перемещении сотрудника внутри компании, либо неэффективный процесс адаптации, который необходимо постоянное совершенствовать.

Всё вышеперечисленное можно изложить в документе. Важно, чтобы этапы адаптации и важность данного процесса понимали и разделяли все руководители в компании. Иначе процесс адаптации будет неэффективен и как результат, будет высокая текучесть персонала в первый год работы. А это временные, финансовые и репутационные потери.

hr-portal.ru

Онбординг: как вовлечь, удержать и покорить пользователя

Перед тем, как мы начнем разговор об онбординге, взгляните на небольшой (выдуманный, но вполне реалистичный) кейс.

Знакомьтесь, это Семен.

Главная страсть Семена — рыбалка. Семен переехал в другой город и обнаружил, что совершенно не в курсе рыбных мест. Спустя какое-то время он увидел рекламу сервиса “Веселый удильщик”, который обещает Семену показать самые рыбные места и сообщать о прогнозах клева. Семен устанавливает его, но вот беда — он не может понять, как настроить нужную локацию, разочаровывается в сервисе и удаляет его.

Разработчики “Веселого удильщика” старались, маркетологи старались, дизайнеры старались, а Семен все равно ушел. Кому не хватило ума и сообразительности — Семену или команде “Веселого удильщика”? Конечно, команде — они не смогли показать клиенту ценность продукта и помочь ему решить проблему. Исправить это можно очень легко, продумав и настроив онбординг.

Что такое онбординг

Онбординг (onboarding) — это процесс знакомства пользователя с продуктом, который помогает ему ощутить ценность продукта.

Это не просто обучение пользователя: правильно построенный онбординг покажет пользователю максимальную пользу сервиса и заложит базу для удержания и дополнительных продаж.

Чтобы не забыть, что такое онбординг, сохраните нашу красивую карточку

О важности онбординга мы уже писали в этой статье. А по данным исследования Sixteen Ventures, клиент, который не почувствовал пользу от вашего сервиса при первых взаимодействиях, уйдет в течение 30-90 дней. И вряд ли он вернется, ведь его уже ждут конкуренты с распростертыми объятиями и классным онбордингом.

Чувствуете, как утекает ваша прибыль? Работайте над онбордингом. Чтобы окончательно убедиться в его важности, взгляните на статистику:

  • вы потеряете 75% новых пользователей в течение первой недели;
  • 40-60% пользователей, которые начали пробный период, воспользуются вашим продуктом один раз и больше не вернутся;
  • более чем у ⅔ SaaS-компаний показатель оттока превышает 5%.

Как видите, очень многое зависит от первого впечатления. Первая сессия определяет, будет ли пользователь работать с сервисом дальше. Продуманный онбординг, который покажет клиенту вашу заботу о его успехе, поможет вам превратить случайных пользователей в постоянных клиентов, а постоянных клиентов — в фанатов бренда. Посмотрите, к каким еще приятным результатам приводит онбординг:

Все мы помним роковое значение в 90 дней, после которых невовлеченные клиенты разочаровываются и уходят. Важно успеть показать клиентам (в том числе с помощью онбординга), что их жизнь станет намного лучше с вашим сервисом. Так вы сохраните больше клиентов и потеряете меньше прибыли.

Клиент скорее будет доволен вашим сервисом, если сможет понять логику его работы и решить свою проблему с минимальными усилиями.

Сервис с потрясающим функционалом, которым сложно пользоваться, вряд ли будет пользоваться успехом — подстраивайтесь под клиента, помогайте ему разобраться в продукте и покажите ему всю прелесть своего предложения — в этом поможет онбординг. Клиент, который осознал как хорош ваш сервис, дольше будет с вами и принесет вам больше прибыли и новых клиентов.

Чем понятнее и эффективнее ваш сервис, тем больше вероятность, что клиенты будут советовать его другим людям. Клиентов станет больше (и прибыли тоже). Согласно данным Edelman Trust Barometer, 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B начинают покупку с рефералов — звучит как серьезный аргумент поработать над онбордингом.

Надежный и повторяемый onboarding-процесс приводит к тому, что пользователи лучше активируются в продукт, показатели оттока уменьшаются, у вас больше прибыли и рекомендаций от клиентов. Соответственно, эффективность работы повышается, и вы сможете масштабировать свой бизнес.

Если вы заранее определите ожидания пользователя во время онбординга, вам будет намного легче не тратить время на ненужные вещи и сохранить четкий фокус проекта.

Зачем нужен онбординг

Онбординг помогает решить несколько важных задач:

1. Обучение: онбординг показывает пользователю, как работать с продуктом;

2. Вовлечение: онбординг помогает пользователю увидеть преимущества и выгоды, которые он получит от сервиса;

3. Удержание: пользователь, который научился пользоваться продуктом и получать от него профит в процессе онбординга, скорее всего продолжит им пользоваться.

Непродуманный онбординг, в котором сервис стремится показать клиенту сразу все лавиной назойливых подсказок, хуже отсутствия онбординга. Он не поможет пользователю активироваться в продукт и оставит неприятное впечатление. Эффективный онбординг невозможен без четко продуманной стратегии. Перед тем, как запустить онбординг на первых пользователях, продумайте четкий план и поставьте конкретную цель. Конечно, со временем вы узнаете о своих клиентах больше и скорректируете свой онбординг, но для начала сконцентрируйтесь на особенностях продукта, клиентской базы и ключевых принципах удержания клиентов:

  • Мотивируйте клиентов использовать ваш продукт более одного раза в течение первой недели. Так клиент скорее почувствует ценность вашего сервиса и захочет продолжить работу с ним;
  • Разработайте план использования — клиент должен понимать, что делает и зачем, ощущать свой прогресс и пользу от сервиса;
  • Сделайте свой продукт незаменимым — добавьте полезный функционал, которого нет у конкурентов или сделайте похожий функционал превосходным. Покажите это во время онбординга, чтобы снизить уровень оттока клиентов.

Помните, что клиентов у вашего сервиса может быть много, но вы для каждого клиента должны быть одни. Позаботьтесь о том, чтобы каждый клиент был доволен — для этого потребуется максимум информации о клиенте из всех точек соприкосновения. Например, собирайте информацию о пользователе и его поведении на сайте с помощью Carrot quest. Ура персонализированному и классному опыту онбординга!

  • понимайте своего покупателя

Включите эмпатию и до мелочей представьте себе своих клиентов: как они ведут себя, чем руководствуются, что их может порадовать, а что оттолкнет. Поймите, какие проблемы могут возникнуть у них в процессе онбординга и попытайтесь их устранить.

  • установите четкие ожидания и продемонстрируйте ценность

Договоритесь с клиентом на берегу о том, что он хочет получить от сервиса и покажите ему конкретную ценность. Каждый шаг онбординга должен ощутимо приближать клиента к этой цели, так клиент будет стремиться к ее достижению и его будет сложнее остановить возникающими трудностями.

На первых этапах имеет смысл дополнять процесс онбординга внутри сервиса емейлами. Очевидно, что в электронную почту ваш новый пользователь заходит намного чаще, чем в сервис, где он только что зарегистрировался. Отправляйте клиенту письма, чтобы напомнить о себе, побудить его зайти в сервис, завершить заполнение профиля или настройку продукта и приблизиться к достижению цели.

После этого клиента будут вести подсказки в сервисе, но не стоит забывать про емейлы — сообщайте пользователю про обновления и делитесь советами по использованию вашего продукта. Пожалуйста, не раздражайте клиента лавинами писем. Поначалу они полезны для активации пользователя в продукт, но после лучше ограничиться еженедельной рассылкой с самыми важными материалами и новостями.

  • создавайте клиентоориентированные цели

Проблема каждого клиента уникальна, поэтому требует уникальных целей и показателей. Позвольте каждому из пользователей определить свой момент успеха и конкретные измеримые контрольные точки на пути к нему. Важно, чтобы индивидуальный прогресс был был виден и клиент радовался, что пользуется вашим сервисом не зря.

  • стремитесь произвести впечатление

Стремитесь радовать клиентов превосходной работой сервиса. Пусть каждый контакт оставит у пользователя только приятные воспоминания, желание продолжать работать с вами дальше, отдать вам все свои деньги и рассказать всем знакомым, что они тоже срочно должны отдать вам все свои деньги.

  • отслеживайте и измеряйте свой успех, выявляйте слабые места

Собирайте отзывы клиентов, выявляйте разные мнения и отслеживайте показатели ключевых метрик, чтобы знать, что эффективно, а что можно улучшить.

После того, как вы определились со стратегией, приступайте к методам, о них мы расскажем дальше.

Методы онбординга

Итак, стратегия онбординга готова. Настало время определить план действий и выбрать подходящие методы онбординга.

Несколько советов: показывайте пользователю тот функционал и направляйте его в те разделы, которые нужны конкретно ему в конкретный период времени. Не будьте слишком настойчивы — дайте пользователю возможность пропустить некоторые шаги онбординга, чтобы он мог сделать это в удобное для него время. Отталкивайтесь от информации о пользователе, которую вы собрали во время привлечения клиента и продажи и маркетинга — это поможет создать максимально персонализированный, актуальный и полезный опыт онбординга.

Помните, что ваша задача — с помощью онбординга показать ценность продукта конкретно для этого пользователя. Вы должны представить, какой путь он пройдет на вашем сайте, что станет помехой, как мотивировать его идти дальше и далее по списку.

Спасибо всем богам и каналам привлечения — вы не зря потратили деньги на маркетинг, клиент пришел и зарегистрировался. Это ваша маленькая победа, но это только начало. Скажите пользователю привет, напомните о себе и предложите ему продолжить работу. Не скрывайте свои чувства — поделитесь с ним тем, как вы рады его видеть.

Взгляните на welcome-email Tilda:

Что еще здорово в этом письме: сервис максимально честен с пользователем и сразу говорит ему, как будет помогать и сколько емейлов его ждет.

Нет, это не то же самое, что welcome-письмо. Это месседж, который приветствует пользователя в сервисе при первом входе в систему и побуждает сделать первый шаг в работе с сервисом. Ограничьтесь чем-нибудь одним — например, предложите пользователю сменить пароль или обновить юзерпик и покажите, как это сделать — в форме всплывающих подсказок или видео.

Посмотрите на приветственные сообщения Canva и RealtimeBoard:

Настало время спросить у пользователя, что ему от вас надо и помочь ему этого достичь. В этом пользователю поможет тьюториал или мастер настройки, который пошагово покажет пользователю, как установить и настроить сервис.

Идеальный тьюториал должен быть коротким и понятным. Еще лучше, если можно будет его пропустить, но он не исчезнет навсегда, а будет скромно ждать в углу, если вдруг пользователю понадобится инструкция.

Пример из RealtimeBoard:

  • Новые и неиспользуемые фичи

Только что зашедший в систему пользователь видит много функций, которые ему только предстоит настроить и начать использовать. Заполните пугающую пустоту полезным контентом, который покажет клиенту пользу этой функции и мотивирует начать с ней работу.

К примеру, вот так Tumblr предлагает новым пользователям начать работу с блогом:

Настройте подсказки, которые будут направлять пользователей в их путешествии по продукту и обратят внимание на фичи, которые помогут им почувствовать им пользу сервиса. Это важная часть онбординга, но не замена тьюториалу или базе знаний, а скорее дополнение к ним.

Очередной пример из Тumbler:

  • Интерактивный тур по сервису

Лучше всего объяснять на практике — позвольте пользователю самому потыкать на все кнопки, порешать задачи и почувствовать результат. Направляйте его в этом, чтобы после этого небольшого обучения пользователь смог повторить все, чему он научился, для решения своей проблемы.

Сервис для графического дизайна Canva — отличный пример:

Еще один пример из RealtimeBoard:

База знаний — отличный источник знаний для ваших клиентов. Соберите всю информацию о вашем сервисе, всех основных фичах, не забудьте ответы на часто задаваемые вопросы, будьте подробными и понятными, чтобы пользователь мог найти ответ на любой вопрос.

Юзкейсы — это краткие инструкции к тому, как как функционал вашего сервиса может быть полезен для разных категорий клиентов, а шаблоны — заготовки для пользователей, которые можно адаптировать под свои задачи после минимальной доработки. Они станут отличным дополнением к базе знаний.

Взгляните на шаблон RealtimeBoard:

  • Онлайн-консультант на сайте

Если пользователь не нашел ответ на свой вопрос, поможет онлайн-чат. Так пользователь всегда будет знать, что может обратиться за помощью. Как вариант, можно настроить автосообщение после того, как пользователь долгое время провел в базе знаний или несколько раз воспользовался поиском. Просто любопытствующий проигнорирует сообщение, человек с реальной проблемой скорее начнет беседу с оператором и расскажет о своей проблеме.

Пример Mixpanel:

Поздравляйте клиента с достижением каждой цели и с завершением каждого маленького шага регистрации. Это покажет, что вы заботитесь о клиенте и для вас важны его успехи. Это может быть уведомление в приложении, поздравительная открытка на емейл или быстрый звонок.

Вот так Slack взаимодействует с пользователями, которые прочитали все новые сообщения:

А так успехам клиента радуется RealtimeBoard:

Не сомневаемся, что вы очень обдуманно составили стратегию онбординга, выбрали лучшие методы и абсолютно уверены, что помогли пользователю устранить все препятствия. Вы восхитительны — но не факт, что ваш онбординг действительно так хорош, как вам кажется. Чтобы понять, насколько эффективно вы активируете пользователя в продукт, отслеживайте показатели нескольких ключевых метрик, которые покажут реальное поведение пользователя в вашем сервисе.

как вы представляете себе пользователя

как у пользователя дела на самом деле

Итак, главные метрики, показатели которых стоит отслеживать и улучшать:

  • Коэффициент оттока клиентов (Churn rate)

Одна из самых важных метрик для вашего сервиса — количество людей, которые перестают им пользоваться по любым причинам.

Следите за тем, как меняется churn rate со всеми изменениями в продукте и онбординге. Возможно, с помощью онбординга вы сможете сократить отток клиентов, которые не поняли логику работы в сервисе (а чем меньше отток, тем больше прибыль, Карл).

Lifetime Value — это прибыль, которую вы получаете с клиента за весь период работы с ним. Обратите внимание, что это ключевая метрика для маркетинга, так как привлечение клиента ни в коем случае не должно быть дороже LTV. На показатели этой метрики влияет миллион разных факторов, в том числе и продолжительность взаимодействия клиента с сервисом. Качественный онбординг может помочь продлить время работы клиента с сервисом и благотворно повлиять на ЛТВ.

  • Удержание клиентов (Customer retention rate)

Эта метрика поможет вам определить причины оттока клиентов. Отслеживайте, в какой период показатели удержания ниже всего, чтобы улучшить их. К примеру, если вы потеряли большинство пользователей в течение первых дней после регистрации, стоит улучшить приветственные сообщения и мотивировать пользователей быстрее начать работу с сервисом.

  • Индекс потребительской лояльности (NPS)

Главный критерий, по которому оценивается лояльность клиентов — их готовность рекомендовать ваш сервис друзьям и знакомым.

Онбординг формирует положительный опыт работы с сервисом, что еще важнее — положительное первое взаимодействие. Следовательно, онбординг улучшает показатели NPS.

Пример онбординга в Carrot quest

Сервис начинает регистрацию с того, что собирает информацию о пользователе. Это важно знать, чтобы начать онбординг с самых ценных для клиента функций.

Для каждого варианта есть подсказки

Следующий шаг: заполнение данных о сайте. Требуется только название и ссылка, что не занимает у пользователя много времени. Обратите внимание на визуализацию онбординга в виде прогресс-бара над формой регистрации.

Та же ситуация с информацией о себе: сервис не требует чересчур много данных, каждый шаг можно завершить очень быстро.

После завершения регистрации сервис интересуется, чем клиент хочет заняться первым делом и подсказывает, с помощью какого инструмента это получится сделать лучше всего. Заметьте, что пользователь может закрыть это всплывающее окно и разобраться самостоятельно.

Первый шаг для настройки некоторых инструментов – установка скрипта на сайт.

После этого всплывающее окошко предлагает приступить к настройке первого автосообщения (фичи меняются в зависимости от того, какой вариант выбрал клиент при регистрации и начале работы с сервисом).

Дальнейшую настройку Carrot quest помогает провести с помощью подсказок:

После настройки автосообщения сервис предлагает перейти к следующему шагу.

К слову, онбординг для новых пользователей Carrot quest не ограничивается только сбором информации при регистрации, поп-апами и подсказками: если у клиента появятся сложности, он всегда может написать в чат со службой поддержки.

В случае, если клиенту нужно будет больше информации, он всегда может заглянуть в базу знаний Carrot quest и раздел с юзкейсами.

Параллельно с онбордингом внутри сервиса Carrot quest отправляет письма на емейл.

Взгляните на приветственное письмо и на одно из последующих писем с полезной информацией:

Надеемся, сейчас вы представляете себе, что такое онбординг и уже строите наполеоновские планы по вовлечению и удержанию клиентов.

Еще раз взгляните на главные моменты в онбординге, чтобы ваш клиент был доволен онбордингом, а вы были довольны прибылью:

  • заранее определите ожидания клиента и объясните ему ценность вашего продукта;
  • сократите время до получения первой ценности;
  • досконально знайте своего клиента и его уникальные цели;
  • понимайте, с какими препятствиями может столкнуться клиент, и устраняйте их;
  • ведите клиента по настройкам продукта небольшими шагами и всегда будьте на связи;
  • поработайте над туториалами: разбейте их на несколько шагов с простыми инструкциями, сделайте так, чтобы их было легко скрыть и легко найти.
  • больше, больше, еще больше персонализации для онбординга! Разработайте план действий и цели вместе с клиентом;
  • не забывайте о полезных метриках;
  • празднуйте победы вместе с клиентом, чтобы он чувствовал результат даже на самых первых шагах.

5/5 (11)
Пожалуйста, оцените статью

Подключите Carrot quest

Первые 14 дней бесплатно

Присоединяйтесь к нам в соцсетях и мессенджерах

Тут рассказываем кейсы и хаки, которые не попадают в блог

www.carrotquest.io

Топ 10 ошибок при онбординге | Hurma Blog

Елена Леонова

Редактор Hurma Blog

  • 5 мин
  • 3534
  • 0

Знаете ли вы, что 30% сотрудников увольняются в течение 45 дней с даты выхода на работу? Чтобы избежать этого, нужно правильно выстроить онбординг.

Исследование команды Bamboo HR показало, что причиной такого высокого процента схода с дистанции являются следующие факторы:

  1. Смена отношения к выполняемой работе,
  2. Расхождение мнений с прямым начальством,
  3. Несоответствие условий работы ожиданиям
  4. Недостаток обучения
  5. Просто скучно
  6. Нет ощущения нужности
  7. Ощущение отторжения от команды
  8. Не хватило навыков
  9. Слишком сложно

При этом, 56% опрошенных сказали, что наличие ментора или человека, с которым сразу начали общаться и дружить, помогло быстрее войти в курс дел, влиться в команду и начать эффективно работать. Важность менторства для успеха онбординга нельзя недооценивать, что мы уже упоминали в предыдущих статьях.

В то же время, правильно проведенный онбординг на 69% увеличивает шанс удержать специалиста в команде как минимум на 3 года. Естественно, этот результат гораздо предпочтительнее. Чтобы этого добиться, нужно не допустить 10 главных ошибок.

  1. Не начинайте планировать митинги с новым сотрудником только после его выхода. Вместо этого, заранее составленный список встреч покажет новому коллеге, как он важен для команды и как вы рады его приходу в компанию.
  2. Не замалчивайте некоторых аспектов обязанностей. Абсолютно все роли и обязанности нового сотрудника должны быть записаны и озвучены во время онбординга, иначе вы рискуете тем, что какой-то важный процесс надолго останется без внимания, поскольку о нем “забыли уведомить”.
  3. Не забывайте держать руку на пульсе онбординга. Назначьте короткие встречи 1:1 в каждый день периода онбординга и на регулярной основе после этого. Покажите новичку, что он всегда может рассчитывать на вашу помощь и поддержку.
  4. Не игнорируйте важность приятелей. Нет ничего хуже, чем быть одиночкой в дружном коллективе. Хорошо бы кому-либо из коллег со сходными увлечениями как можно скорее подружиться с новым сотрудником, чтобы облегчить стресс адаптации к новому коллективу. Во многих западных компаниях есть HR-практика “onboarding buddies” — людей, помогающих новичкам адаптироваться.
  5. Не делайте выход новичка простым рабочим днем. Мини-вечеринка в честь новичка, маленький подарок от команды или веселая активность поможет окрасить воспоминания о первом рабочем дне в вашей компании в позитивный тон, сделать их прочной основой для долгосрочного сотрудничества.
  6. Не оставляйте новичка в неведении касательно предстоящих событий. Напишите понятный план предстоящих мероприятий и активностей, чтобы человек мог заранее подготовиться ко всем ступеням процесса онбординга.
  7. Не оставляйте знакомство с ЛПР и коллегами на волю случая. Сложно сразу запомнить имена и должности всех людей в новой компании. Пройдитесь с новичком по отделам, представьте его/её всем, с кем человек будет с наибольшей вероятностью взаимодействовать в рабочей жизни, помогите наладить первые контакты с ключевыми фигурами в команде.
  8. Не пытайтесь вложить онбординг в 8-часовой курс молодого бойца. Однодневный крэш-курс перегружает людей информацией и сильно утомляет. Давайте ключевые сведения по мере необходимости и предоставьте доступ к вспомогательным материалам, которые можно освоить в любое время.
  9. Не оставляйте работу новичка на самотек. Помогайте ему/ей справляться с задачами, пока человек полностью не усвоит все рабочие процессы в компании.
  10. Не забывайте о тимбилдингах. Участие в регулярных и приятных мероприятиях помогает гораздо быстрее влиться в коллектив. Празднование дней рождения, просмотр кино, настольные игры, просто пиво с пиццей по пятницам — всё это помогает всем членам команды быстрее найти общий язык.

Мы рассмотрели основные ошибки при онбординге. А как же провести этот процесс правильно?

Чек-лист для правильного онбординга

  1. Заранее сообщите о точной дате и времени выхода на работу, удобном маршруте, ближайшей парковке, рекомендуемом дресс-коде.
  2. Пообщайтесь с новичком о его хобби и биографии и упомяните основные пункты в Welcome email для всей компании, чтобы увеличить вероятность быстрее найти людей со схожими интересами и предпочтениями.
  3. Заранее подготовьте рабочий компьютер со всем необходимым ПО, настройте доступы к принтеру, доступ к зарядкам для телефона и т.д.
  4. Создайте новичку корпоративную почту и добавьте во все необходимые рассылки
  5. Заведите учетные записи во всех важных инструментах и платформах, используемых в компании
  6. Составьте список совещаний с участием новичка и постепенно вводите его в курс дел на регулярных совещаниях команды
  7. Подготовьте расписание активностей на первую неделю и вышлите новичку
  8. Запланируйте график необходимых тренингов
  9. Проведите мини-праздник в обеденный перерыв, чтобы отметить первый рабочий день новичка и представить его команде
  10. Составьте план первого рабочего назначения для новичка.

Идеальный первый рабочий день

Проведите новичку экскурсию по офису компании, покажите расположение туалетов, кухни, где стоят принтеры, где лежат запасы бумаги, салфетки и прочие расходные материалы, где лежит аптечка первой помощи, где находятся курилки.

Кроме того, полезно сделать следующее:

  1. Проверить с бухгалтерией и HR-отделом наличие всего необходимого пакета документов
  2. Разослать оповещение о выходе нового сотрудника во все команды, в которых он будет работать, с кратким описанием его интересов и биографии
  3. Познакомить сотрудников с новичком и представить ему ключевых лиц в компании
  4. Обучить новичка работе с вашими системами для видеоконференций, подключению проекторов, заказу митинг-рума для встреч и совещаний в вашей корпоративной системе. Также полезно описать процедуру доступа к ресурсам корпоративной сети — общим дискам и папкам, и т.д., если таковые имеются
  5. Познакомить новичка с ИТ командой и показать, как подать заявку на обслуживание сисадминам
  6. Устроить небольшую вечеринку, чтобы отпраздновать этот день
  7. Порекомендовать близлежащие рестораны и кафе, если нет практики корпоративных обедов с доставкой в офис
  8. Взять новичка на ланч с ключевыми игроками вашей команды и обсудить общую стратегию его предстоящей работы
  9. Объяснить процесс регулярных пересчетов оклада, performance review и работы по OKR, если это внедрено в вашей компании
  10. Дать новичку четкий план задач, который он/она должны выполнить за время испытательного периода и помочь приступить к первой задаче.

Почему важно в первые же дни поставить первую боевую задачу? Потому что человек начнет заниматься тем, для чего его нанимали и тем, что он хочет делать. Это поможет быстрее втянуться в работу и показать себя с наилучшей стороны.

Древняя китайская пословица гласит: “Расскажи мне — я забуду; покажи мне — я запомню; дай мне сделать — я пойму”. Мудрость этого утверждения неоспорима, и статистические данные его еще раз подтверждают.

Краткие выводы о топ 10 ошибках при онбординге

Как видите, большинство ошибок при онбординге можно легко избежать, а чек-лист правильного онбординга совсем несложен. Но разница между стандартной ситуацией, когда новый сотрудник должен все узнать сам, и продуманной стратегией адаптации — колоссальна. Ведь именно по причине топ 10 ошибок при онбординге каждый третий сотрудник увольняется в конце испытательного срока.

Система HR и рекрутинга Hurma позволяет автоматизировать множество аспектов онбординга, помогая и HR-специалистам и новым сотрудникам оптимально выстроить взаимодействие и скорее начать приносить пользу компании. Если у вас есть вопросы по построению правильного процесса онбординга — мы будем рады ответить на них!

Предыдущая статья Следующая статья Основы HR: онбординг/адаптация персонала Онбординг персонала — одна из первоочередных по важности составляющих работы HR-менеджера. Мы разберем лучшие подходы в этом направлении. Многие считают, что онбординг, или адаптация — это процесс ознакомления нового сотрудника ... 11 стратегий для привлечения талантов в 2019 Что лучше, просто закрыть вакансию — или привлечь топ специалиста в компанию? Данные стратегии помогут вам нанимать быстрее, эффективнее и больше. Мы предлагаем вам обратить внимание на 11 важных компонентов ...

blog.hurma.work

Основы HR: онбординг/адаптация персонала | Hurma Blog

Онбординг персонала — одна из первоочередных по важности составляющих работы HR-менеджера. Мы разберем лучшие подходы в этом направлении.

Многие считают, что онбординг, или адаптация — это процесс ознакомления нового сотрудника c рабочими процессами, командой и текущими проектами, занимающий пару дней после выхода на работу. На самом деле, это процесс ознакомления с корпоративной культурой, принятыми в компании подходами к решению задач и построения эффективного взаимодействия с командой.

В случае успешной адаптации, новый сотрудник быстро вливается в работу и долго приносит пользу компании. В случае же неудачи в онбординге, порядка 50% сотрудников меняют место работы в течение полугода с дня найма. Оставлять этот процесс на самотек слишком рискованно.

Правила онбординга, или как сделать адаптацию успешной

Вот как выглядит идеальный процесс онбординга с точки зрения западной компании:

Расскажите о основных элементах структуры и культуры компании еще в процессе найма, чтобы сотрудник был готов заранееСделайте первый рабочий день запоминающимся для нового коллеги

Разработайте формальную программу ориентирования, и ознакамливайте новых сотрудников с компанией согласно этой программе

Составьте четкие планы онбординга для каждого отдела с указанием временных рамок для каждой ступени адаптации — и придерживайтесь их

НЕ оставляйте сотрудника наедине с проблемами; интересуйтесь его успехами и поддерживайте морально

Внедрите процедуру онбординга и придерживайтесь её

Помните, что онбординг занимает много времени. Установите вехи в плане адаптации на 15, 30, 60, 90, 120, 340 дней с постепенным повышением уровня вовлеченности сотрудника

Отслеживайте продвижение сотрудника по плану адаптации, хвалите за все значимые успехи

Разрабатывайте планы онбординга совместно с ключевыми ЛПР в вашей компании

Докладывайте об успехах адаптации ключевых сотрудников на важных совещаниях

Четко обозначайте прогресс или вовремя реагируйте на возникающие проблемы

Как же воплотить в жизнь эти общие принципы? Вот что советуют HR специалисты корпорации Oracle, одного из лидеров рынка HRIS-систем.

  • Составьте онлайн-чеклист со списком всего инструментария компании, который должен освоить новый специалист
  • Внесите в чеклист стадии освоения каждого инструмента и добавьте возможность просматривать, комментировать по прогрессу сотрудника и принимать у него/неё мини-экзамены на владение тем или иным инструментом. Это также позволит вам, как HRу рапортовать начальству о степени прогресса сотрудников.
  • Подготовьте документы и/или видео с описанием корпоративной культуры, традиций и необходимых сведений по структуре компании
  • Убедитесь, что новому сотруднику доступна вся документация, необходимая для как можно более эффективного выполнения им своих обязанностей (должностные инструкции, проектная документация и т.д.)
  • Предоставьте сотруднику инструментарий для простой и удобной связи с вашим HR отделом, IT отделом и ключевыми лицами в других отделах, для построения эффективных каналов коммуникации и быстрого включения нового сотрудника в жизнь компании
  • Должен быть обеспечен доступ к документации и корпоративным системам с рабочего места и мобильного телефона, а также по защищенным каналам связи при работе из дому или из коммандировки.

Как видите, подготовка и успешная реализация онбординга требует от HR-специалиста немалых усилий. Большое значение для успеха играет чувство вовлеченности нового коллеги в жизнь компании, доступность связи с ключевыми лицами в ее структуре.

Hurma — удобный инструмент для онбординга

Одна из основных функций системы Hurma — поддержка процесса взаимодействия между всеми сотрудниками компании. Получая доступ к своему профилю, человек сможет использовать множество удобных функций:

  • увидеть в удобном Дереве структуру компании,
  • познакомиться с членами различных команд,
  • узнать их контактные данные в корпоративном мессенджере (Slack, Telegram, WhatsApp, Viber)
  • отслеживать свои цели и ключевые результаты (OKR) и многое другое

При входе в Хурму у каждого сотрудника раз в несколько дней спрашивают о его настроении. Можно оставить комментарий или сразу запросить 1:1 с HRом. Это помогает HR отделу держать руку на пульсе морального духа в различных структурных подразделениях компании, в том числе и у сотрудников, находящихся на стадии онбординга.

Кроме того, в Хурму приходят оповещения о всех событиях в компании, так что с первых дней сотрудники в курсе:

  • Welcome meeting
  • Adaptation meeting
  • происходящих воркшопов и тренингов
  • корпоративных праздников и других событий.

Все эти события можно комментировать и они удобно трекаются в системе.

Использование системы Hurma помогает быстрее включить новых коллег в жизнь команды, чтобы помочь им уверенно преодолеть стресс адаптации и скорее начать плодотворно трудиться, принося пользу компании. Мы также планируем добавить в функционал платформы Hurma онбординг-чеклист и другие полезности.

blog.hurma.work


Смотрите также